“原本上午10时20分gz3384从张家界飞往广州，等到13时30分，仍没有飞广州的航班消息，而飞往深圳的航班就要起飞，我们开始骚动了，看到只有一名保安在维持秩序，100多名乘客一起冲进停车坪，围在飞机旁想登机。我们真的很想快点回广州呀！”乘客黄小姐显得很激动地说。
当7个小时的时间过去后，还未登机的100多名乘客自发组织签名以示抗议，提出索赔，机场候客厅变得一片沸腾。
乘客黄小姐还透露，该班机乘客大部分是去张家界旅游的，其中还包括两个从广州出发的旅行团。大多数乘客称，对于航班的延误还能理解，不满的是机场方面没有一套合理的应急机制，总是“踢皮球”。
当日17时36分，机场负责人第一次露面，但没有就乘客们提出的“我们什么时候可以回广州”作答复。
据介绍，张家界前两天下了多场大暴雨，使多趟航班延误。其中，一趟张家界至南京的航次被取消了，乘客在机场等了两天没有航班，机场方面把gz3384航班的飞机先调配给张家界回南京的乘客。使乘坐gz3384从张家界飞往广州的乘客到点时无法登机。
该航空公司张家界分公司营业部刘经理解释说：“张家界一直下暴雨，不可抗力原因导致飞机延误，机场已经努力了，没有想到有那么多不确定事件发生。”
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