强化区域性用户服务能力，苏宁：重点突破本地化口碑建设

3月17日，苏宁集团组织召开“华一片区经营工作专题会”，围绕“聚焦创效”的发展基调，对大区经营提升、规模增长、能力建设进行工作部署。卞杨雨、陆海华、郑宝吉、朱翔、王振伟、马豪亮、左涛等来自江苏、山东、安徽重点区域的大区总经理参加会议。

2021年苏宁将深化“地区发展攻略”，以大区为支点提升区域经营管理水平，进一步夯实苏宁在线下市场的竞争优势。专注零售30年来，大区已经成为苏宁的独特优势，是其战略落地和管理下沉的核心载体，肩负着拓展线下市场规模、升级门店互联网、服务本地化用户等重要职能，具有无可替代的价值。

面对不断变化的外部环境和市场竞争，苏宁集团董事长张近东对大区工作提出明确要求，要保持定力，着眼于长期的战略规划落地与核心能力构建，“大区要加速线下创新发展，持续将长板做长，决不能有守成思维。”

据悉，2021年，苏宁将充分发挥大区优势，加速推进“地区发展攻略”，将线下“护城河”进一步挖深、挖宽。大区将围绕“三个聚焦”开展业务，即：聚焦经营利润提升，重点围绕电器主营业态，深耕、做透、提升盈利能力;聚焦规模增长突破，持续依托零售云、b2b的拓展，加快在农村、县镇、家装等细分渠道的布局，抢占市场;聚焦核心能力构建，深化大区店面模型构建能力、本地用户服务能力、本地化互联网能力，综合提升大区的经营管理效益。

针对用户服务，张近东特别强调，大区必须重视本地化口碑建设，优化到店体验、物流履约、售后安维、客服保障等环节的服务能力，“要把专注好服务的价值主张落到实处，让用户满意，用有形的服务创造无形的复购价值”。

据内部人士透露，本次华一片区经营会是第一站，近期，苏宁核心管理层将持续走遍8大片区、近40个大区，深入大区督战一线，狠抓经营和服务能力提升。

分析人士认为，此举表明苏宁聚焦零售主业、提升发展效益的务实姿态。在引入国资优化股权结构后，苏宁正在按照既定的节奏和战略，将最为熟悉的主营业态做深做透，推动盈利水平企稳增长，为新一轮规模发展做好准备。

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