fm9377航班有199名乘客，应该在16时10分起飞，但据乘客周先生透露，航班正式起飞时间是16时35分。

“起飞大约1个小时后，乘务长便广播通知因机械故障需要返回。”周先生说。

周先生觉得乘务长广播时语气有些紧张，乘客询问乘务人员具体是什么故障时，乘务人员没有具体说明，机舱内气氛顿时沉闷，但没有出现慌乱的场景。

航班大约在18时25分左右降落在浦东机场。据周先生说，打开舱门后，就看到机场上有很多车辆，舷梯搭在驾驶舱的窗玻璃附近，窗玻璃是打开的。

周先生说，返回浦东机场后，工作人员为乘客换领了南方航空公司cz3588航班的登机牌，换领登机牌时，现场有些混乱，被改换的航班定于20时10分起飞。因为受到意外惊吓，加上航班延误，乘客都在等待航空公司协商赔偿事宜，但上海航空公司没有任何赔偿的承诺。深圳机场服务热线工作人员表示，上海航空公司fm9377航班因飞机故障被取消。上海航空公司深圳机场售票处有关人士表示，因驾驶舱窗玻璃有问题，所以航班被取消，这是机械故障，已经为乘客办理了就近改签，是否赔偿还未有通知。上海航空公司客运调度部门的有关人士表示，航班起飞后，发现飞机驾驶舱的挡风玻璃出现裂缝，为防止意外发生，飞机紧急返航。因驾驶舱窗玻璃有两层，所以没有发生意外，返回浦东机场后，飞机上199名乘客中有7名乘客退票，其他的乘客改签南航的航班返回。

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