昨天下午13时35分，正是白云机场离港航班最繁忙时候，南航值机员突然发现办理旅客登机手续的离港系统无法操控，同时机场所有航空公司值机柜台都传来不能办理登机手续的消息，于是，工作人员马上打电话到中国航信在北京的总部进行咨询。咨询后得知，原来中国航信在北京总部的系统线路出现故障，导致广州白云机场的离港系统受到影响。

同时，由于白云机场出港航班近7成的旅客使用的是电子客票，不通过离港系统无法查询航班信息，也无法办理旅客登机手续。因此，航空公司马上与准备办理手续的旅客进行沟通，如果在需要本小时内登机的旅客，则使用手工的方式进行登记，办理登机手续。而在半小时以后再起飞的航班，则让旅客尽量等待或改签到其他航班，推迟出行的计划。同时，航空公司还用手工方式为旅客办理行李托运手续。工作人员将有关的原因向旅客进行沟通，绝大部分旅客均表示理解，并配合工作人员工作，能改签的尽量改签。

同时，受到离港系统瘫痪的影响，从13点35分后起飞的航班也被迫推迟，但进港的航班则没有受到影响。到14时20分，离港系统恢复正常，每个值机柜台都排了40多个的旅客等候办理登机手续，秩序良好。

据现场乘客反映，离港系统故障时段，白云机场直接受到影响的航班有20多个，分别是飞往北京、上海、长春、南京、南宁、长沙、温州、香港、东京等地，受影响的旅客至少达2000多人，由于是全国机场的离港航班都受到影响，使到达白云机场的航班也受到牵连，目前受到影响的航班无法进行统计，旅客最好向机场有关部门咨询航班信息。2002年、2003年和今年7月份，首都机场曾发生过多起离港系统瘫痪的突发事件。其中，今年7月26日，北京首都机场离港系统故障导致32个航班延误。成都双流机场离港系统“瘫痪”40分钟，导致13个航班延误。

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