“情况我们刚刚已经了解，公司非常重视，稍后我们会组织工厂、售后相关人员赴现场进一步核实，并尽快拿出解决方案。不管是气候原因，还是产品本身造成的，解决问题是我们的职责所在。请王总不要着急，我们是一家人，你的事情就是大王椰的事情！... ...”

措辞有力、回答中肯的话语声正从大王椰客服中心办公室传来，没错，这就是客服中心总监萧总与客户的谈话。近年来，公司发展规模迅速壮大，大王椰在全国已经建立8大运营中心，产品和服务也快速伸展到国内30多个省、市地区。伴随着这一客观背景，大王椰的对外输出品牌服务也再上新台阶。

与此同时，大王椰客服中心的服务职能逐渐完善，从专业性和现实操作性等方面，均有很大的提升和改变。该部门主要以“处理售后问题、品牌市场维权、商标使用管控以及400客服热线”等为工作重心，十人组成的团队，正积极面向有着大王椰品牌影响力及产品服务足迹的全国市场。

一个月前，也是这样一个下午，萧总接到一个来自内蒙呼和浩特经销商的电话，因为产品在使用过程中出了一些意外，发生了大家都不愿意看到的结果。既然问题已经发生，我们的售后服务人员给出的回应是：“有问题一定要查实，要快速解决，并拿出合理方案，不管怎样，要给消费者、经销商一个都能满意的结果。”事情发生后，客服中心售后组协同工厂相关人员**时间北上内蒙古... ...

2月的内蒙古在一场大雪过后，显得格外干冷，一行南方人都感叹：这人都快被风刮懵圈了，可怜的板子该遭受了怎样的罪... ...下了飞机已经是下午三点，面会当地经销商来不及坐下好好叙旧便赶往客户家里。

走进现场，倾听客户反映问题

2017年是大王椰重点打造的品牌服务年，作为品牌服务中的一股力量，把关好产品最后一道质量关，客服中心本着“快、准、稳”的服务准则来苛管自身，给予客户应该享受的品牌服务。此外，客服中心对所有信赖大王椰的经销商和客户承诺：全国所有区域，只要有大王椰在的地方，便有大王椰的保质保时的服务。

当然大王椰也加倍注重板材本身的质量，毕竟产品质量的保证才是防患问题的根本和保障。在经过下午的一番协商后，户主的问题终于得到妥善解决。大家的脸上也露出了释然的微笑。

紧紧相握的三双手连接着经销商，连接着客户，更连接着大王椰。户主对大王椰**时间赶赴现场处理事情的态度和速度表示非常满意，同时，大王椰也祝我们的客户朋友在新的一年生活过得更加有姿有色。

后续

任何品牌在实际发展的过程，因为受区域环境、人为因素的影响，总会面临产品质量瑕疵、市场服务不到位等问题，这是事物前进应有的规律。然而有问题不可怕，不管过程有多么艰辛，都要以积极的姿态面对，协调各方利益并妥善处理，这才是最难得的，一个健康的品牌须具备这样的专业性和社会责任担当。

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