近日，西门子数字化工业集团新年媒体沟通会在西门子中心(北京)举行。在会上，西门子(中国)有限公司数字化工业集团副总裁兼工业客户服务部总经理王飙回答了记者提问。

这些年工业服务模式发生了哪些变化?

王飙：客户服务模式的变化与工业企业发展变化是相辅相成的。我们最早提供的服务是被动响应式的模式，客户通过拨打西门子工业技术支持与服务热线、登录西门子官网、或者联系西门子销售来获取的技术支持与服务,服务类型主要有热线技术支持、维修、现场服务等;之后，我们发展到以产品生命周期为核心,涵盖从设计、规划、工艺、生产和服务的全生命周期服务模式;如今，随着云、边缘计算、人工智能等技术的日渐发展，我们可以更加深入地挖掘数据背后的价值，因此，以数据为驱动的数字化服务模式应运而生。

数字化服务能为客户带来哪些核心价值?

王飙：数字化服务与全生命周期服务有很大区别。数字化服务，是非常复杂的业务模式，这其中涉及到客户的方方面面。西门子数字化服务的理念是c-i-o，c-consulting，代表设计咨询，i-implementation，代表集成及实施，o-optimization，代表运维优化。

西门子客户服务事业部有一个专门的团队负责离散行业的数字化转型。这个团队的工作就极好地诠释了我们的c-i-o数字化服务理念。比如在第一步的c阶段，我们的技术人员会到达客户现场，和客户一起探索客户在生产运营过程中的痛点，然后针对这些痛点制定出有针对性的解决方案。在i执行阶段，我们的工程技术人员会打破客户现场运行的各种平台的数据壁垒，实现全价值链数据的无缝连接，有助于今后更好地挖掘数据，提炼数据价值。o这个阶段是持续优化改进的过程，始终保证客户能够第一时间知道如何改进、如何提高运行的效率等。

通过这样分步实施，小步快跑的方式，我们能够为客户提供量身定制的从咨询到后期运营优化的一站式服务解决方案。

数字化服务的关键是什么?

王飙：第一，建立与设备的连接，设备既可以是单一设备，也可以是生产线;第二，通过建立连接采集到数据后，对数据进行处理，并以一定的方式来呈现;第三，通过数据的呈现看到数据背后的规律，分析数据背后所代表的含义，从而建立模型，最终实现预测。

除此之外，从策略层面来说，需要建立企业在数字化服务方面的生态系统，从而调动数字化服务所需要的能力和资源，我们要通过既有模式，以及在各个不同行业中的成功案例，思考如何继续全面深化和拓展，构建完整的生态系统。

西门子数字化服务的优势是什么?

王飙：西门子的数字化服务聚焦在帮助客户实现资产优化，这需要对客户的场景、设备、需求等进行具体分析。基于对需求的深刻理解，再围绕设备、资产、人员和流程这四个维度，西门子可以帮助客户找到契合的服务模式和解决方案。

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