一个点的信任

优饰良子

早前看非你莫属招聘节目，看到soho中国的潘石屹评说一个选手时说，只是口齿伶俐没有信任不行，因为小的信任产生小的成交，大的信任诞生大的品牌，没有信任就没有成交。今天看来此言不虚。

-- 题记

记得是去年入职优饰板材公司后不久开始搭建网站商城，由于处于线上测试阶段，对输入的产品价格疏于核对，这也是技术员的通病，只要程序测试好后就感觉完成任务。但问题就在这里产生了。

测试期间的一天，有个经理说，有人下单了，让查查，我当时惊讶，而且还很有点小高兴，这么快，到后台一看确实有一个单子，并且一下定了10个。仔细一看这高兴劲马上没了，因为订单付款金额很少，这个白乳胶产品有三个型号，客户下的一个大的型号，反而比小型号的款项还少，一看原来是大号的发布价格多写了一个点，比如98元，竟然写成了9.8元，当时，马上心里一沉，确定是自己输入错误，心里想着，完了，一下因为我损失800多元，这个钱谁出？客户不行，公司也不能因为我自己的错误买单啊，那只有我了，郁闷，经理也很着急，客户已经付款怎么办？问我还有别的办法吗？后台也无法调价，当时，感觉这是测试阶段，我想让经理和客户联系，将客户款项退还回去，然后终止该订单，但是客户会答应吗？人家以为这是正常促销呢。

实在无法，一商量还是给赵哥（我们都喊赵总赵哥）打个电话，当时是我打的电话，电话中听到赵哥显然在外边正在忙，但是听到是客户的问题，还是说让我把事情讲清楚，我正在把打算退款的处理意见给赵哥说的时候，赵哥立即打断我后说，抛开技术问题，如果客户正在急用怎么办？先发货吧。我说那钱怎么办？赵哥坚定的说，既然咱们发布的，客户也付款了，就直接发货，款项就这样吧，损失的钱公司负责。不知道是不是因为刚入职的原因，赵哥从未批评过我一句，也从未让我承担此款。但是当时我内心暗下决心，以后一定要严谨对待价格绝不会第二次出现这样的事情。整个处理过程中，让所有人没想到的是赵哥站在客户角度竟然承担全部损失，这个的的确确是很让人惊讶的！

后来经理联系了客户，说明基本经过的时候，没想到客户和我们的一个经理很熟悉，他说如果是这个原因，那还是我退款好了，还以为是新款促销所以下了10个单子备货。最后客户执意退款，就给后台退款了，看来客户对我们的信任也不是一天两天了。后来给赵哥打电话说了处理过程，赵哥只是说了句好的，并没有给任何表扬，现在想来赵哥对我们的处理并不是很完全认同，他心里还是在考虑客户。此事和任何虚伪赞扬和言不由衷无关，大家确实都很佩服赵哥对此事的处理。

这个事情虽然过去了两年多了，但是在我的印象里依旧深刻，并时刻提醒自己再做任何关于价格数字的方面一定要谨慎，更重要的是在处理与客户的问题上更加重视客户的感受。此事纯属因我的失误而引起，没想到移步换位，看到的有关信任的立体场景。也真是有所得啊。

此后，随着工作时间的增加，看到了优饰成员，包括客服、业务经理、生产、售后等各个环节在遇到各种事情上都是首先站在客户角度处理问题的场景，再回头看这件事情也逐步理解了优饰以人为本，为客户服务的文化理念。

优饰为客户着想，客户也时刻记着优饰，当一个新的品类推出，朋友们竞相采购，当哪里需要改进的时候，客户也都给了很有行之有效的建议，这些都帮助优饰成就了一个又一个的奇迹，作为优饰一个普通员工，也感觉很是感谢各位朋友的支持。

优饰理念如此，难怪会得到更多的客户信任，每次临沂板材展会，赵哥都要在大学城宴会厅宴请各地代理商和普通客户，每每到那个时候就会朋友云集，就像亲人朋友一般畅谈一番。这也能从侧面理解这几年优饰高速发展的原因。也让我们在品牌争锋的时代，通过努力的工作，深深体会到这句名言的意义：得到客户的单子不难，得到客户的尊重才真的荣耀。

此事之于我，深深体验了信任的感觉，这就是一个点的信任给我的记忆，温馨而又让人成长，给人以力量，让人阔步向前。

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