3万元买家具 不付余款不送货？ 工商调解化矛盾

消费者担心搬运安装中商家不小心造成家具损伤，不愿意在验收前付全款；商家又怕家具安装后消费者“找茬”克扣余款，坚持消费者不结清余款就不送货安装。这是8月17日记者从工商部门了解到的一起因未签订合同而引发的纠纷。最终，在工商人员调解和监督下，买卖双方补签了《家具买卖合同》，使买卖双方的“信任危机”得到化解。

今年7月，郭先生在市文明大道一家具厂订制了价值30000元的沙发、床、茶几等家具产品，先支付了10000元，并约定了送货时间。郭先生表示，当时为图省事，只是让家具厂写了一张订货单，并未与其签订正式的《家具买卖合同》。

然而，到了双方约定的送货日期，郭先生却未收到自己购买的家具，而是接到了家具厂打来的电话，要求郭先生先结清购买家具的剩余货款，之后才会送货。对此，该家具厂解释称，郭先生订制的家具金额较大，担心若先送货安装，消费者会“找茬”克扣余款。

与此同时，对于家具厂“先结清余款再送货”的要求，郭先生十分不满，他担心家具在搬运或安装过程中造成损坏后，厂家不负责赔偿，于是坚决要求货到后验收完毕再付款，买卖双方“信任危机”凸显。

因与家具厂未达成一致，8月7日，郭先生投诉至市工商局文峰分局城南工商所。

城南工商所接到投诉后向郭先生了解情况。工商人员看到，在郭先生提供的家具订货单上标明了家具的名称、数量、单价及总金额，但未加盖家具厂的公章，也没有标注任何约束条款。

商家毁约就该罚随后，工商人员与该家具厂负责人取得联系，并召集双方调解。在调解过程中，双方各执一词。通过工商人员劝导和耐心解释，最终，双方决定“各退一步”，郭先生同意支付家具厂20000元家具款，剩余10000元等家具送货安装后再予结清，并在工商人员的见证下，与该家具厂签订了正式的《家具买卖合同》。

工商人员介绍，家具行业目前推行《家具买卖合同》示范文本，其中涵盖了家具的基本情况、质量标准、付款方式、交货及验收、违约责任等内容。消费者在与商家进行交易时，一定要与其签订正规合同，避免发生纠纷时给维权带来麻烦。

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