全友家居：待客真诚，无无后顾之忧

自全友家居“金牌服务店”评选活动开展以来，全国全友家居各生活馆积极响应，秉承“真诚、专业”的服务原则，积极学习和贯彻公司服务标准，改善和提高服务水平，以消费者的口碑相颂，积极争夺“金牌服务店”的荣誉称号。初冬时节，他们鼓足干劲，用热情的服务温暖人心。

11月下旬，来自全国各地的11家生活馆喜获“金牌服务店”殊荣：

云南河口生活馆 云南石屏生活馆 甘肃固原生活馆 广东南雄生活馆 河南商丘生活馆

河南四平生活馆 湖北麻城生活馆 湖北新洲生活馆 湖北秭归生活馆 江西进贤生活馆

“不断思索，勇于进取，把服务做到最好”，这是全友家居甘肃固原店的服务信条，也是被授予“金牌服务店”至高荣誉最基础的保证。

·专业服务，解决难题

“衣柜的推拉门卡在中间，推不动！”这个急切的声音来自于距离固原生活馆100多公里外的李女士家里。王主管了解情况后，立刻乘车前往。辗转来到顾客家，经过仔细检查，王主管找到了原因。原来李女士衣柜顶上的物品堆放太多，超过衣柜能承受的重量，造成了顶板变形和底板变形，金属滑条高低不平造成柜门难以推拉。

原因明确后，王主管迅速帮助李女士将衣柜顶的物品清理下来，并在底板前脚条原脚垫之间都加上脚垫。经过处理，衣柜推拉门恢复顺畅。

修理完毕后，王主管并没有急着离开，又接着对家中所有家具进行了检查。王主管发现，由于二楼还未装修好，李女士家中的家具都摆放在相对潮湿的一楼，在这种环境下家具很容易受潮变形。于是他提出了自己的建议，李女士欣然采纳，并感动地说：选择全友是正确的！全友不光产品是品牌，服务也是品牌的。

·总结经验，改进措施

在回生活馆的路上，王主管一直在思考刚才出现的问题，并想到如果在安装时提前垫入加脚垫，多了一层保障，就能避免变形的发生，免除顾客烦恼。

到生活馆后，他立即召集全体安装技师开会，分析案例，并与安装技师们一起总结出了一套办法：在安装推拉门衣柜时，必须在前脚条加胶脚钉，避免顾客长时间使用后出现推拉不动的情况。从此，从全友家私固原生活馆卖出的推拉门衣柜，再也没有出现推拉不动的情况。

“做服务，并不是单纯的在出现问题的时候为顾客解决问题，更多的则是在处理完每个问题之后的反思，有效避免此类情况再在其它顾客身上发生。”正是这种工作态度，让固原店赢得了消费者的一致赞誉。

真正的金牌服务标准，不在全友家居总部，而是在千千万万个全友工作者心中。只有真诚为顾客着想，把工作做细，并时刻总结经验教训，及时快速解决问题，还能采取措施避免问题的发生，才是能真正建立起让顾客放心、满意的服务保障。

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