一、加大农机产品质量投诉监督工作的宣传力度。通过多种途径，大力开展农机产品质量投诉、咨询服务，让农民群众知道投诉渠道，了解投诉方法，增强他们的维权意识和自我保护能力。同时对外公布24小时农机质量投诉热线，及时认真受理农民群众的投诉和咨询。

二、认真开展质量跟踪调查。在"三夏"、"三秋"等重要农时季节，抽调专业技术人员，深入田间地头对参加作业的拖拉机、联合收获机、玉米播种机等机具进行跟踪调查。同时对农民投诉多、安全隐患较大的补贴机具，及时调查核实，并反馈企业督促尽快整改。

三、热情服务，努力维护农民群众的合法权益。设立24小时农机质量投诉热线电话，投诉站工作人员轮流值班，要想群众所想，急群众所急，严格工作规程，认真受理群众的投诉。在接待投诉过程中，做到热情、耐心、周到，在处理投诉过程中，要做到合情、合理、合法，对于来人、来电、来访中反映的问题，要做到事事有回音，件件有着落，能不立案的尽量不立案，能及时协调处理的不脱延时间，以减少消费者不必要的经济损失，确保农机消费者的合法权益。

四、加强农机质量投诉监管队伍建设。进一步加大农机质量投诉监督人员的培训教育，强化他们的法律意识、责任意识、服务意识和大局意识，提升处理农机质量投诉监督工作的能力和水平，为做好农机质量投诉监督管理工作打下坚实的基础。

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