广东省家居建材商会会长曹宇勇14日在佛山表示，在家装领域，与往年相比，今年质量类投诉首次出现总量占比下降，售后服务问题超越商品质量问题，成为消费者投诉的重点。

家装行业服务周期长，装修中存在大量隐蔽工程，装修完毕后通常会在入住1-2年后才会发现问题，而这个时候，大多数消费者很难找到责任人来处理。

曹宇勇表示，“中国家装行业门槛很低，市场庞大，整个家装行业鱼龙混杂，行业整体风气更关注产生效益的前端服务，无法短期内产生明显效益的售后服务得不到重视和落实”，行业对售后缺乏重视导致投诉激增，4年间，售后投诉增长率高达238.54%，问题主要集中在保修责任不明确、保修期限短、没有书面“保修卡”，售后服务难履行4个方面。

业内人士认为，家装行业只顾短期获益的行业风气导致行业售后服务水平低下，阻碍行业的健康发展，亟需打破。

14日，碧桂园核心联盟家装企业“橙家”正式启动万户回访活动，计划免费上门为业主检查维修百项装修细节，同时，橙家还联合蒙娜丽莎、大自然、箭牌、尚高、日丰等十大品牌一起共同发起装修售后承诺，希望借此打破装修行业无售后的情况，并不断用行动推动行业进步。

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