当前，“抗疫战争”已进入到关键时期，疫情防控工作成为重中之重。基层街道社区的健康情况追踪和流动情况排查，成为了疫情防控的重要措施。

而街道社区范围广、人员多、情况杂，社区医疗机构、居委会通过电话或“挨家挨户”走访的方式，任务繁重又危险，难以快速完成排查。

以位于上海徐汇区的虹梅街道为例，其辖内有超20个居民小区数万居民，同时还密集分布着20多个园区共计超4000家企业。据街道办事处工作人员介绍，目前街道每天至少需完成上千个电话的人员排查与信息采集量。伴随着即将到来的复工潮，如潮水般从各地聚集而来的疫情风险，对辖区内的疫情防控工作造成挑战的挑战不可谓不严峻。由此及彼，徐汇区乃至上海市的防疫工作之繁重可见一斑。

鉴于疫情防控工作的紧迫性，云知声产品技术团队经过紧张的研发调试，紧急推出“疫情防控机器人”，疫情期间将火线驰援包括政府组织、医疗单位、基层社区、疾控中心等在内的疫情防控组织机构，可作为人工排查的强有力补充，提升疫情防疫的效率。

值得一提的是，作为上海徐汇区的人工智能代表企业，云知声（上海）在区政府、虹梅街道党工委及上海电信相关部门与单位的关注与大力支持下，积极响应、快速配合，于2月4日正式在虹梅街道率先上线“疫情防控机器人”，可提供整体自动快捷呼出、全程录音备查、自动高精确度转写以及自动汇总电话拨打报告，对于重点防控对象还可实现自动标记，排查效率较人工提升数百倍。

目前云知声技术团队正积极与徐汇区政府保持沟通、配合，以尽早实现产品在全区的部署。

基于云知声业界领先的语音识别、语义理解等技术，“疫情防控机器人”具备批量一对一电话呼叫的能力，可定向发起拨入社区居民电话，通过多轮对话的方式，自动采集与确认居民疫情相关信息，包括个人身份信息、近期活动区域、接触人群、近期症状等，并自动生成图文报表。避免社区工作人员上门排查的感染风险，大幅缩减排查时间，提升防控效率。

为满足企业、组织单位在客群服务环节中对于“控本、增效”的迫切需求，本着拒绝垃圾营销、信息轰炸的技术底线，2018年云知声在行业率先提出“嘀咕智能电话机器人”方案，面向客服答疑、银行金融、下单查询、政务办理、会员关怀、会议邀约、服务预定等语音交互应用的典型场景，提供包括知识图谱、话术定制、人性化对话、数据回流/分析等全流程技术服务支持。此次火速推出的 “疫情防控机器人”即是基于“嘀咕智能电话机器人”迭代而来，将在疫情防控中发挥重要作用。

截止目前为止，云知声“嘀咕智能电话机器人”已在金融、医疗、物流、地产等多个场景落地，服务包括民生银行、平安好医生、世茂集团等多个行业头部客户。

云知声智能电话机器人技术拓扑图

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