成都市基层卫生服务领军人物：

温江区柳城街道社区卫生服务中心主任袁辉

袁辉介绍智慧医疗开展情况。

居民远程问诊。

袁辉，男，温江区柳城街道社区卫生服务中心主任，副主任医师。他坚守基层医疗19年，对广大社区居民和患者满怀热情，为他们排忧解难。他带领职工努力拼搏，获得了群众的认可，赢得了个人及单位的诸多荣誉。他先后多次被评为优秀工作者，被推选为区党代表、四川省农村卫生拔尖人才，荣获全国基层优秀卫生院长、四川省医院协会颁发的基层医疗卫生机构管理突出贡献奖。由他牵头组织的温江医学会全科医学与社区卫生专业委员会在全市受到嘉奖。在他的带领下，柳城街道社区卫生服务中心被评选为成都市文明单位标兵，成功创建成都市示范中医馆、四川省示范社区卫生服务中心、全国农村中医先进单位，柳城街道社区卫生服务中心还率先在全区建立了“互联网+医疗”立体服务模式，让社区居民足不出户就能享受到从基层医生到二、三级医院专家的服务。

2014年9月，温江区“智慧医疗”项目首个试点基层医疗点选定为柳城街道社区卫生服务中心，开启了全区探索“互联网+医疗”立体服务模式的新征程。在近5年的智慧医疗试点进程中，柳城街道社区卫生服务中心在夯实家庭医生服务质量的基础上，借助互联网新兴技术，率先建立起一套标准化、规范化的就医服务流程。在中心主任袁辉看来，互联网+医疗在促进家庭医生签约，助推分级诊疗上起着至关重要的作用，而要全面提升基层医疗机构的服务水平，满足老百姓多层次、多维度的医疗卫生服务需求，基层医疗单位还有许多事情要做。

“互联网+医疗”签约

改变居民传统就医方式

“基层医疗机构面对的是广大社区居民，急他们之所急，想他们之所想是我们应该做的。”这是柳城街道社区卫生服务中心主任袁辉常常挂在嘴边的一句话。社区居民看病最怕的就是来回跑，特别是老年人。如何让老百姓看病就医变得方便快捷?如何减少老百姓的就医成本?这是扎根基层19年之久的袁辉一直在思考的问题。

从2014年开始，袁辉梳理总结柳城街道社区卫生服务中心家庭医生服务工作的不足之处，带领家庭医生团队到上海、北京、浙江、杭州等地的三级医院、社区卫生服务中心参观学习，借鉴别人在家庭医生服务上的先进模式。在此基础上，袁辉主动向上级主管部门汇报沟通，加强与第三方专业机构的思路碰撞，在区政府、区卫计局的大力支持下，柳城街道社区卫生服务中心率先在温江区建立了“互联网+医疗”立体服务模式。该模式通过线上线下结合的医疗o2o模式，让社区居民在家门口就能找到全国的专家看病问诊。截止目前，已有1300多名来自全国的专家入驻柳城街道社区卫生服务中心的智慧医疗平台。

借助“互联网+医疗”技术手段，柳城街道社区卫生服务中心不仅实现了家庭医生线上线下多种签约方式，还让签约后的健康管理更加智能化，真正做到了动态更新，及时监测。签约居民通过手机客户端能享受到家庭医生“一对一”的服务，预约家庭医生，查询自己的电子档案，还可以查看体检报告等。柳城街道社区卫生服务中心“智慧医疗”的运用也有效化解了家庭医生“签而不约”的难题。2017年，温江区“互联网+医疗”工作会在柳城街道社区卫生服务中心召开，“互联网+医疗”立体服务模式正式在全温江区推广。

制定标准化就医流程

增强老百姓就医体验

袁辉深知，要实现基层卫生机构的持续健康发展，还必须在队伍建设、人才引进、服务提升等方面下功夫。在加强中心团队实力建设方面，柳城街道社区卫生服务中心采取外部引进和内部培养双管齐下的策略，通过“送出去、请进来、老带新”的办法，让中心医护人员的整体素质得到了全面提升。目前，柳城街道社区卫生服务中心共有全科医生团队23个，已成为片区远近闻名的人才培训基地。

与此同时，袁辉在提升卫生服务中心整体服务水平上也制定了一系列有效措施。中心根据签约居民的个性化需求，开展了夜间门诊、保健教育、上门坐诊等形式多样化的服务项目。“基层医疗工作者要转观念，换思维，以我们的服务对象为出发点，优化服务流程，只有建立起标准化的就医服务流程，提升老百姓就医体验度，才能真正让基层医疗机构走得更远。”袁辉深有体会地说道。

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