随着物联网时代的来临，大数据带来的影响涉及生活的方方面面，社会的模式也开始出现新变化。马云曾提过五新，即新零售，新制造、新技术、新能源、新金融，这五新将会波及中国社会的经济、社会、政治等，今天来谈的是新制造带来的新机遇。

马云所说的新制造，是基于数据而进行的制造业，同时马云很推崇个性化和定制化。

数据方面带来的新制造，与我们常提的工业4.0、中国制造2025有相似之处，这里就不再多提，重点说下马云提到的个性化、定制化方面的新制造。

在竞争激烈的电商零售行业，“差异化营销”是商家们一直在努力做的事情，这也是在迎合追求个性化的新一代消费群体的心理。另外，互联网的发展带给了我们更加全新的视野，生活水平的提高也提升了我们的消费观念，追求品质成了大多数人的选择。因此，个性化和定制化是未来电商发展不可避免的两大特征。

对于淘宝卖家来说，以后的电商之路机遇与压力并存，只有适应了市场的发展，抓住消费者的消费心理和消费习惯，才能更好地经营下去。“新制造”带给淘宝店主的是关于营销理念的启发，个性化和定制化不光是在产品上有所体现，在服务上也可以朝着这个方向做。

个性化和定制化的产品追求的是一种品质和情怀，更加强调用户和产品的完美契合，根据消费者的实际需求和偏好去打造的产品会有更好的用户体验，往往用户买到这种产品，不仅买到了使用价值，更体验了服务，是一种更高层次的消费。卖家可以通过销售个性化定制产品来吸引一部分消费者。

另外，在买家服务上，卖家也可以在客服上做到个性化和定制化。尤其是在节假日，活动期间，客服在与买家交流时使用个性化用语，比如一些网络热词的加入，表情包的使用，这些能让客服更加接地气，有温度，而不是看起来像是自动回复的千篇一律的“亲”。另外，客服的一对一也是定制化的表现，现在的专业客服都可以做到这一点，耐心真诚地为顾客解忧是每一个客服都在努力做的事情。

可以看得出来，马云提出新制造一定程度上市基于阿里巴巴的服务来，也正因为这样，许多制造业的企业家都对马云的新制造提出异议，宗庆后直接说：“我认为除了新技术以外，其他的都是胡说八道。”而tcl董事长李东生则说的比较委婉：“实际上确实除了新技术我很认同，其他那几个新，我看不太明白，我不敢像宗总这样说他胡说八道，因为这几种新，更多的好像是按照他的那种商业模式来量身定做的，他希望以后的商业环境是这样的。但对实业、对实体经济来讲，这种是不是最适合的，确实还不能简单地这样用那么多的新，认为新的一定是好的。”而董明珠则表示：“刚才宗总的表达实际上从内心来讲是非常激动，他讲的是实话，其实我们觉得，刚才讲的新技术，因为我们不断地要去创新，请你把‘新’字拿掉，都是以前原有的，都是存在的。只是我们讲进步是一个时代的表现，并没有特别的重要性。”

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