针对用户接受新技术的过程，rogers在《创新的扩散》（diffusionof innovations） –书中提出了技术接受生命周期曲线（technologyadoption lifecycle curve）。一项新技术的推广需要经历5个阶段，对应的群体分别如下所述。
创新者，热衷于追随新技术，喜欢尝鲜，受过良好的教育，乐于接受新鲜事物。
—早期使用者，懂得欣赏新技术的优点，并应用在自己的业务需求上，通常是意见领袖、有远见的人。
—早期大众，在等待和观察新技术的评价后，才决定去尝试，通常是一些深思熟虑的实用主义者。
—后期大众，在等待新技术非常成熟后，才会开始尝试，通常是略保守的平常百姓。
落后者，在不得已的情况下，才会选择新技术，通常是抵触新鲜事物的人，甚至是怀疑者。
1991年，moore在上述模型的基础上， 提出了鸿沟模型（ crossing the chasm）。模型用于指导处于初始阶段的高科技产品，去开展市场营销，并对科技行业的创业者产生了深远的影响。moore认为，高科技产品在向大众推广的过程中，在经历了创新者和早期使用者的推广后，会遇到一定的断层， 就像鸿沟一样阻碍了产品向大众的进一步拓展。
此外，对于不同阶段的用户，推广时的关注点也应有所不同。例如在早期的推广中，面向创新者和早期使用者，需要以技术为导向去推广，而且可以借助技术爱好者的反馈，进行早期产品的迭代和敏捷开发。而在中后期，面向大众推广时，则需要更加与实际生活需求相结合，同时必须注意市场口碑的维护。
鸿沟模型为新技术的用户推广提出了一个很好的分析框架。在接下来的6.2.1小节中，将基于鸿沟模型，从群体的层面去分析用户的构成。此外在6.3节中，还将衍生出一个用户需求模型，从个体的层面去分析用户的感性和理性需求。
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