疫情期间，人们大多都待在家里。不过你家对面那条街的华为体验店，正趁此时间段，重组着一套服务体系。

等你下次再去逛华为旗舰店，说不定就能看到有人在认真听课，还有人戴着 vr 眼镜看电影了。

“用户进店，店员若是跟着他聊一聊，无法深入。但是他如果在华为学堂这儿坐 10 分钟、半小时，亲身体验和互动，就能知道产品怎么使用。”华为消费者业务大中华区总裁朱平口中的“华为学堂”，是华为近两年正在开展的新项目。

华为的 iot 业务虽然发展不到四年，却已经推出了如智慧屏、路由器、智能音箱等多款自有产品，形成“1+8+n”的全场景产品矩阵。随着产品的增多，问题也随之而来，如此的多智能家居设备，它们相互之间可以产生怎样的互动?又有哪些小功能可以让生活更便捷?这些便是“华为学堂”想要解决的问题——将智能家居产品之间的使用方法，通过用户体验的方式，交给消费者。

用做终端的理念做全场景

所谓“全场景”，就是覆盖生活方方面面的智能家居产品所营造的生态。朱平将全场景生态的建设形容成“超级终端”。

全场景中有各种各样的设备，华为并没有每一种都亲自去做，而是专注于“1+8+n”中的前两者——9 大品类，华为自己推出的产品，后面的“n”则交给合作伙伴去做。在众多产品之上，华为提供了自有 iot 协议“hilink”，串联起不同品牌不同品类的产品，以达到相互协同的目的。

在朱平看来，华为的全场景生态体验与华为的 emui 能力息息相关：“消费者能直接感受到的触点是软件能力，包括社交、通信、移动办公、影音娱乐等能力。我们的底层是强大的 emui10.1，它相当于一个底座。”

于是华为的全场景战略当中，搭载 emui10.1 系统的华为手机成为驱动智能家居生态协同的基础之一，也就是朱平口中的“底座”，它可以将全场景中产品的设备能力在底层拉通，支撑整个生态落地——超级终端便可正常运转。

“我们的 hilink 对接的合作品类有一千多个，仅家电品牌就有 600 多个。9 个大品类中的大屏、小屏一起协同工作，未来想象的空间十分巨大，到现在也有很多能力没有释放出来。在华为体验店里，用户可以体验到不同产品线之间的互动。”朱平指的是店里越来越多的智能家居产品，不仅有华为推出的产品，也有合作伙伴的智能家居产品，“1+8 的集成，就是一个超级终端。”

于消费者而言，在“超级终端”里发现并体验到不同产品之间的联动，实际上是一种非常新奇的体验。例如你要去卫生间，又不想错过当前的电视节目，可以把智慧屏上看的节目同步转移到手机上;或者做饭时双手不空闲，通过智能音箱语音挪走正在工作的扫地机器人。

不过随着产品种类丰富起来，有的产品之间的联动隐藏得很深，甚至连数码爱好者也不一定能发现，于是才有了华为在线下体验店里所做的改进。

增加消费者体验维度

“华为学堂现在的课程覆盖 10 大品类，未来我们可能要做几十个，覆盖面更广，同时也要把专业度做深，互动度做好。”朱平说。

华为学堂其实有点类似于苹果在店里做的课程，只不过华为把实际的产品体验也加入当了课程当中，涉及到了华为目前绝大多数产品品类。用户在华为学堂体验之后，会对产品的使用和理解更深，其实这是有助于促进销售。

朱平接着说：“未来华为学堂不仅在线下，还会推到线上，包括官网和电商平台，形成分布式。”

为了把华为学堂做到专业，华为建立了一个专业培训学院，涵盖了华为学堂培训、体验店培训、合作伙伴培训、服务消费者能力等等培训，是一个庞杂的体系。

因此华为还推出了“温度服务”，朱平解释为“专业、有温度的服务理念”，在他看来，“温度”是基础，上一层必须是专业。

因为有的用户到店铺里喜欢自己逛，但有的用户喜欢有人一起聊。店铺里涉及到如此多的产品，其实横跨了好几个细分领域，服务人员也需要具备相应的知识，朱平称之为“一专多能”，一专就是把自己的领域做的非常专，多能就是通讲能力也要具备。

开设更多体验店

在华为体验店的建设上，朱平介绍道：“目前市级的体验店已经开到 1800 多家，县级体验店是 3000 多家，乡镇级也有 3000 多家，相比于以前多了一个层级。”

华为还在计划开设更多的大型体验店，华为称之为“智能生活馆”。即将于 5 月份在深圳福田区卓悦中心开的店，有一小栋楼，店内几乎包含了所有的华为智能产品，并且根据不同的场景设置了不同的互动区域。

北京富力广场的华为体验店“我们甚至考虑把车的一部分也放到店铺里。”

华为在开设体验店上有自己的想法，将不同的生活场景直接放到店铺内，例如办公场景、商务场景、影音场景、运动健康场景等等，其目的就是增加消费者的体验纬度，在同一个店铺内尽可能多地体验到生活中的实际场景。

逛一家店铺，就好像逛真实的场景。其实这里可以想到宜家的样板间，只不过智能家居产品必须要到相应的生活场景当中才能体现价值，用户也可以直接感受得到。

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