为切实维护消费者的合法权益，营造公平的网络交易秩序，打击网络违规违法行为，针对“双11”网络集中促销活动，广东省市场监管系统抢先抓早谋划、多措并举部署，加强“双11”网络促销活动监管和行政指导工作。

一是加强网络集中促销活动监测。以商品及服务类平台、相关企业自建网站为监测重点，聚焦社会关注度高、消费者投诉较多，与人民群众日常生活密切相关的儿童用品、老年用品、防疫用品等商品，重点整治促销信息公示不到位、设置不公平格式条款、虚构交易及成交量、销售劣质商品、有奖促销不规范等网络促销违法违规行为。

二是引导企业合规经营指导。征集省内外主流平台企业和协会“进一步加强网络市场监管与服务”的意见，广泛听取电商平台企业诉求和建议，详细了解企业发展需求，鼓励支持企业在促进经济发展、便利人民生活中发挥积极作用。结合在全省开展的“平台点亮”行动，指导网络交易企业切实履行好网络经营主体责任，平台经营者严格履行平台审核义务，平台内经营者履行信息内容管理主体责任。指导行业协会发挥桥梁纽带作用和监督自律作用，通过行业规则、公约以及市场自治规则，引导企业诚信经营、合法经营、守法经营。

三是开展诚信经营倡议活动。指导省消费者委员会、省网商协会联合向省内外平台企业发出“双11”十点倡议，要求切实增强消费者权益保护意识，提高维护消费者合法权益的自觉性和主动性。引导平台内经营者依法“亮照、亮证、亮规则”，合理合规制定促销规则，加强食品安全及产品质量管控，自觉接受社会各界和广大消费者监督。淘宝、京东、唯品会等19家平台企业纷纷响应倡议和签署承诺书。

四是强化投诉举报处理工作。建立健全消费纠纷多元化解机制。依托全国12315平台，全面推进在线消费纠纷解决（odr）机制建设，为消费者提供“不出门，不跑腿，可跨区”的消费纠纷快速便捷和解服务，助力解决消费者“维权难”问题，降低人民群众消费维权成本，努力提高人民群众对消费环境的满意度。督促网络交易企业积极落实企业主体责任，建立消费维权服务站和在线消费纠纷解决机制建设，积极化解消费纠纷。

五是强化网络消费宣传引导。利用官方网站微博微信和各大新媒体平台，广泛宣传规范网络经营行为，营造良好网络消费舆论氛围，不定期发布网络消费预警，引导消费者增强消费陷阱识别能力，有效防范消费风险。

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