一市民向晚报维权热线反映，他买的空调三包期内坏了几次修不好，当他依法向一家大商场要求退货时，却遭到对方拒绝。对此，消协有关人员认为，这家商场应当全额退款。

消费者刘先生反映，2002年12月17日，他在四方区最大的电器商场花2699元购买了一台名牌空调。

“三包”（三年）内多次出现质量问题，经过3次维修仍未修好的情况下，于是要求换机。但厂家说，该型号、规格的空调已经不生产了，现在也没有货了。没办法，他要求商场给予退货。商场答应退货，但要收拆旧费，只退给他750元。

四方区消协认为，根据《部分商品修理更换退责任规定》第十三条：“在‘三包’有效期内符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费”之规定，这家商场的确不应该收取消费者刘某的折旧费。

当消协工作人员向这家商场说明这一切后，对方却始终不全额退款，非要收取折旧费。对此，消协工作人员表示，根据《消费者权益保护法》第六章第三十五条：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿之规定。这家商场应该先给消费者退款，然后再向生产厂家追偿。