空调是耐用商品，售后服务显得尤其重要，要不在炎炎的夏日里空调出了故障，而企业的售后人员左等不至，右等又不来，一家人就像热锅上的蚂蚁，但是，这时再急往往也是无可奈何，为了能让家人今后更好地享受到习习凉风，笔者建议用户在购买和使用空调时应特别注意笔者今天推出的这期空调购买、使用注意事项的另类“武功密笈”。

为什么叫另类“武功密笈”呢？主要是因为当前有关空调购买和使用的注意事项已经汗牛充栋了，而这些是笔者在长期的投诉处理工作中总结出来的“宝典”，想见识的话就赶紧看下去，呵呵。

空调购买之“武功密笈”

密笈一、最好是到指定销售商处购买

目前，随着网购等方式兴起，用户购买家电有了更多的选择，但是，笔者建议用户最好到厂家指定的销售商处购买，因为用户如果到非指定销售商处购买，厂家很可能不会负责提供保修服务。厂家的理由很简单，说这些非指定销售商很可能销售的是返修机、拼装机及假冒机等，对于强势品牌来说，这种情况更为普遍。厂商的这种观点尽管有霸王条款之嫌，但是，用户最好还是要注意一下，以免真要起扯皮来也很麻烦。

密笈二、购买后要注意检验产品

空调送货上门后一定要及时检验，看所送机型是否与自己购买的一致，外表有无破损、安装后要及时开机测试。另外，还有两点用户一定要加以注意。

(1)、冷暖型和单冷型要区分

我们已经不止一次接到用户购买了冷暖型空调，而送货的却是单冷型的。有个投诉更离谱，用户是在半年后发现问题的。

据投诉人介绍，他购买时明确强调要买冷暖型空调，当时是夏天，安装后他想检验一下制热效率，因为怕露馅，这位维修员便忽悠说夏天是无法制热的，用户也没有太在意，等到冬天才发现该空调根本无制热功能，这时再投诉，坦率地说已经有点晚了。其实这个安装员说得也没有错，夏天确实没法制热的，出现这种情况关键是用户太粗心了，只要看一下说明书或保修卡其实不难发现问题。

(2)、注意检查空调的重量

如果条件允许的话，建议用户最好是检测一下空调的重量。此前我们曾接到一位用户的投诉，说他购买的空调重量竟然缩水7公斤。

当时这位用户买了7台同一型号的空调，在搬运过程中无意中发现有三台空调的重量明显偏轻，一称每台少了7公斤。不要小看这7公斤，因为重量的缩水，意味着质量和性能的下降。如，铜线用更细的、铁板用更薄的，这样做的结果是厂家降了成本，而用户的机器噪音大增并且质量直线下降。

密笈三、购买时一定要确认是否有货

有些商场的促销员或者商场本身为了留住顾客，缺货时也往往会让用户去交钱，其结果是用户交了钱无法及时拿到机器，而和商场交涉，对方会今天推明天，明天推后天，让用户干着急。

密笈四、一定要开具正规的发票

发票和保修卡是空调最重要的三包凭证，如果没有发票，或者是假发票，厂家很可能拒保。