“我去年买了四台空调，当时安装了两台。现在，我要提货安装另外两台时，商家却不见了，我该怎么办？”昨天（2009年8月21日），姚先生反映，他去年在经济技术开发区的永旺家电经营部购买了空调，现在要提货安装时，却发现该店被拆迁成了一堆废墟。

想要提货商店已成一片废墟

去年4月29日，姚先生在永旺家电经营部购买了四台空调。“我已经把全部款项都付清了。”姚先生向记者出示了一份永旺家电经营部开具的收据。由于新房还没装修好，姚先生和商家约定，先安装两台到出租房，剩余的两台留到以后再安装。

今年8月16日，姚先生想要提货，拨打“售后服务承诺卡”上的电话时被告知是空号。令人惊讶的是，下沙镇文教路上的永旺家电经营部也不见了踪影，取而代之的是一片废墟。

姚先生在附近打听了一下，这一带的店铺在几个月前就拆迁了。

据杭州市工商局红盾网信息显示，永旺家电经营部营业执照已注销。

此后，姚先生联系上了永旺家电负责人张永，并提出了安装余下两台空调的要求，结果遭到了拒绝。

昨天（2009年8月21日）上午，姚先生再次拨打张永电话，无人接听。

商家承诺为顾客承担两台“失踪”的空调

昨天（2009年8月21日）下午，记者联系上了张永。他说，他确实是永旺家电的负责人，由于他通常晚上上班，所以上午可能没接到姚先生的电话。据张永介绍，在商店注销前，所有业务都已经处理完毕，照理不会出现姚先生这样的问题。不过，他在接到姚先生的电话后，还是到该空调的销售系统里查询了相关信息。

张永说，该空调销售、安装记录显示，姚先生当时提货是四台空调，却只安装了两台。“所以，我不清楚姚先生的两台空调是运输时出了问题，还是姚先生已拿到货。”

张永表示，他们也有姚先生提货时的签收回执。但是，由于当时四台空调的记录都填在一张单子上，所以也有可能存在姚先生安装了两台，一次签收了四台的情况。“姚先生应该不会故意欺骗。”张永表示，愿意承担这两台“失踪”的空调。目前，他们已和姚先生取得联系。由于姚先生原先购买的型号已经停产了，他们将为姚先生提供其他型号的空调。