本报讯 把选购好的商品放在扫描仪下逐个过检，然后拿着一张小票走到结账机器上刷卡或是付现。在上海的超市里，首次出现了“自助结账”系统，商家推出的目的就是为了减少人工，缓解排队潮。然而记者采访发现，“自助结账”并未受到追捧，反而因为被认为“太烦”而使用者寥寥，有时一个上午最多就20来人愿意尝试。

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“这怎么用？”看着眼前这条“自助结账”走廊，市民李先生一下乱了手脚，推着满满一车东西有些不知所措。

一旁的工作人员连忙上前示范道，只要把这些商品一一用扫描仪过检，就会吐出一张小票，拿着这张票再走到后面的自助结账机器上扫描条形码，然后就可以刷卡或是现金结账了。“自己扫描，还要自己付费？太麻烦了。”李先生摇了摇头，“那还不如直接找旁边的收银员结账来得方便呢。”

记者在现场发现，诸如李先生这样的顾客不是少数。不少市民即便拿着小票，走到机器前又感到了犹豫，折返而出的比比皆是。工作人员告诉记者，从2月开始试用以来，自助结账机使用率并不高，除非是双休日收银通道爆棚时，会有一些市民来尝试，平日里两台机器连100个用户都没，有时一个上午最多就20来位。

不少顾客多少对自助结账机有些“心理恐惧感”，“比如塑料袋，难道也是自己扯一个来计算？还有许多商品是买一送一的，它能算得清楚吗？一些商品在结账时还需要消磁，如服饰、奶粉等，要是搞错了，可就麻烦了。”

没减人工反添了人手

其实，自助结账机在国外超市并不鲜见，最大的好处就是可以提高零售企业工作效率，减少人力投入，将现有工作人员解放出来，分配到其它工作岗位，不过，在沪试点的“自助结账系统”不仅没有减少人工，反而超市为了向顾客解释，增加了工作人员，在出口处还增设了一名防损的员工。

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