网上维修疑被调货、胶葛延续半年多

标价10000多元的西门子洗衣机，4000多元的象印电饭煲……陪伴着赴日游高潮，采办这些海外“豪侈品小家电”的人愈来愈多，可带来的“后遗症”也愈发闪现。6月11日，成都会三圣乡街道居平易近蔡悦女士向记者爆料，今年1月份，她海淘的一款日本电饭煲出了故障，在网上选购服务，没想到不但没有维修睦，还寄错了几回。一个小电饭煲的维修，却致使了长达半年多的胶葛，让她忧?不已。记者经由过程领会，今朝成都能维修进口电饭煲的店很少，并且配件常常缺货，补缀价钱也较贵，进口家电产物存在着“进口家电”的问题。

国内维修店少 进口配件难求

蔡女士是一名烹调快乐喜爱者，今年1月份，她花了一千多元,网购海淘了一台日本电饭煲。因为日本的电器电压是110伏，而国内的电压是220伏，蔡女士还特意配了一个家用变压器。可刚用不到两个月，因为一时忽视，便呈现了故障。

“那天一时忘了，没用变压器，直接将插头插进了220伏电压的插座，成果电饭煲就地就烧失落了，显示屏还亮着，按键却都没法操作了。”蔡女士苦笑道。以后她顿时把电饭煲拿到四周的家电维修店，但被店家奉告“没修过，不接单”。固然有一年保修期，可中国境内却不克不及保修。“无奈之下，蔡女士只好在某网站上联系上了一家位于潮州的维修店。

在与店家简单沟通以后，对方暗示，需将故障电饭煲寄曩昔查抄以后才报维修价钱。查看了店家在网站上的信用，在做好记号以后，蔡女士便安心地将电饭煲寄了曩昔。

进口家电售后隐患多 市平易近勿盲目跟风

网购服务陷胶葛 原件“不知去向”

网上维修下单后，店家奉告蔡女士，故障的电饭煲的节制板烧坏了，需要改换，报价800元阁下。“一个电饭煲才花了1千多元买，维修却要花这么多，我问了和我一样环境的人家，这个型号如许的故障最多就是4、500元阁下的价钱，他报的价钱太高了。”因而，蔡女士便要求店家寄回自己原本的电饭煲。

3月24日，蔡女士收到了电饭煲，打开一看，却愣了。“寄过来的电饭煲还有饭粒在上面，我做的记号也没有，原来的屏幕是亮的，这个却不亮，这底子就不是我原来谁人，比我原来的损毁得更严重。”沟通后，店家认可寄错，但要求蔡女士邮回寄错的电饭煲，才能给她换。为避免再次寄错，蔡女士在寄错的电饭煲上也做了记号。过了不久，蔡女士收到了货，又看到自己做的记号，没想到店家将原来的电饭煲整理清洁，又原样寄回。这一次，店家不再认可寄错，而是果断地告知她，这就是她维修的电饭煲，果断不再退换货了。

“后来就没联系上了店家，发动静也不回。我联系了网站的客服，可一向没有明白处置成果。”从店家前后回覆的言语矛盾，蔡女士起头思疑店家是否是有意为之，“失落包”了她损毁水平相对较低的电饭煲。5月24日，蔡女士再一次联系了网站客服，上传了相关图证及单据，对方称该店家行为涉嫌违规，建议蔡女士“报警”，即该收集差人介入查询拜访。可这以后，又是泥牛入海。前前后后，蔡女士在网上投诉了5次，德律风投诉了2次。

为核实环境，记者6月11日致电该店负责人，表白身份后，对利便仓促挂了德律风，再拨打便一向没法接通。截至发稿时止，记者仍然联系不上该店家。

直到此刻，蔡女士的电饭煲维修仍然没有成果。进口小家电闹出了长达半年多的胶葛，让她头痛不已,她说，胶葛若是处置不下来，她只好收下这个受损更严重的电饭煲，托人送到上海实体店维修。

配件也需海购面对没法维修风险

跟着市平易近出境游热诚高涨，小家电消费的“豪侈品化”现象近几年愈来愈较着。因为原装进口家电销量较小、用户较少，给产物的售后服务带来诸多隐患。另外一位成都会平易近柴先生，也碰到过和蔡女士近似的问题。之前他采办了一台德国原装冰箱，没用多久就坏了。探问后得知，该款电冰箱在国内难以维修，可能需要运回德国补缀。几番折腾后，他暗示不再想采办进口家电了。

进口家电买轻易，却维修难，这在喜好采办国外进口家电的人们看来，已不是什么新颖事。是以也催生了一些国内的维修店，这些维修店的营业规模包括维修进口榨汁机、马桶盖、净化器、吹风机等，还发卖配件。记者联系上了位于上海的一家实体维修店，这里天天城市接到很多维修订单。工作人员告知记者，“今朝碰着最多的问题是误插国内220v电压烧坏的。补缀这些进口电饭煲，难的不是手艺，而是配件的缺乏。原装进口家电首要在海外出产，压缩机、节制芯片，乃至一个小小的零部件面板都在海外采购。”维修的零件产物一旦呈现了质量问题，维修流程就会被大大拉长，乃至还见面临没法维修的风险。

售后隐患多 市平易近勿盲目跟风

为此，记者联系了四川兴中律师事务所周建中律师，周律师暗示，“按蔡女士的环境，维修网店东已组成了欺骗事实，粉碎互联网次序，性质卑劣。蔡女士固然是个案，现在收集犯法疯狂，极可能不止她一名受害者。建议向当地公安机关报案，当地若受理不成功，也可移交广东相关机构处置。“周律师还建议，遭遇此类维权难题的消费者，除了采办前要跟商家具体领会该商品在国内的合用前提和相关售后维修服务外，还应索要保修卡和发票。对于经由过程收集渠道采办的消费者，若跟卖家没法协商一致或卖家关店的环境下，应保存买卖时的图片、聊天记实、付出宝买卖记实等资料，实时向供给服务的收集平台进行投诉，若胶葛仍没法获得解决，可拨打12315举报或向商家地点地的市场监管部分申述维权。

成都会家用电器维修行业协会是成都会消费者协会授权指定的家电维修投诉站，该会秘书长李刚告知记者，最近几年来，进口家电的维修问题在逐步增添。有些产物号称拥有良多“智能化”的功能，但现实利用率极低。他建议消费者，在采办的时辰，不要被一些高科技的概念“绑架”，更不要盲目跟风采办高价进口家电。延长阅读

外来的电器 纷歧定“好念佛”

除了极易被电压差损毁的进口电饭煲，记者也搜集了其他一些经常使用的进口小家电轻易碰到的问题，但愿市平易近在采办进口家电前能加倍理性、客不雅、周全地领会。

韩国榨汁机：很多市平易近在韩国旅游时都有采办榨汁机，但有市平易近发现，利用结果比在韩国现场采办时差多了。这个问题出在利用电源的频率上。韩国的正常平易近用利用电压与中国一样，为220伏，但该国的交流电源频率却与中国纷歧样，韩国是60赫兹，中国是50赫兹。果汁机为电机类产物，在韩国产物功能设计是在60赫兹的电源频率下，在中国50赫兹的电源频率下，电机的转速小了，就影响了产物的利用结果。

智能马桶盖：以日本较早做智能马桶盖的品牌松下为例，为保证各地域的产物利用不会因为水质差别而造成喷水口的梗塞、侵蚀等，松下会对各地域的水质进行调研，综合阐发以拟定较高的材料尺度来保证产物的合用性。可是，一些基于日本本土设计出产的小众品牌可能并不如斯，合用于当地水质的马桶盖买回国，利用寿命和结果都可能大打扣头。

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