履历过粗放式扩张的清水行业，自2015年起头步入减速带，2016年已过半程，这一放缓仍在继续，未见好转迹象。此中，有没有律例避的宏不雅情况影响，更有本身成长的内涵掣肘，如：质量良莠不齐、安装不利便、利用成本高、服务跟不上等后遗症已日趋凸显，在现在用户体验为王的互联网时代，这很大水平上阻碍了清水行业的健康向上成长。

此时，放慢进步的脚步，对于清水行业来讲，何尝不是一件功德。回归理性，把产物做好、将服务落地，才能让各个企业、让整个行业走得更稳、走得更远。

但产物可以专心制造，要构建起笼盖全国的服务收集，却不是一时半会儿能实现的，更不是每一个企业都能办到的。尤其是眼下鱼龙稠浊的清水行业，号称有3000多个品牌，但年发卖在1亿元以上的却不足15家。而绝大大都的中小型企业，在成长的早期，都忙着赛马圈地抢市场，底子无暇也无力去顾及到服务这一项重担。

行业的火急诉求、企业的尴尬近况，让更加专业的第三方清水服务运营商，巧借“互联网+”的这股春风，起头不竭涌现。2016年4月24日，浩泽清水旗下的“浩优服务家”横空出生避世，6月15日的上海国际水展还为其初次斥地了以清水售后服务为主题的展区。水展的统一天，中国尺度化协会(cas)发布了国内首个《家用和近似用处清水器的安装、维修服务规范》，而背后的承办方也是第三方的清水服务平台——日日顺健康，其依托海尔集团这座大山，短短2年就成功聚拢了100多个品牌，成为今朝国内最大的清水平台。

固然，还有成立时候较早的亿家清水，也嗅到了互联网o2o转型的契机，2016年6月14日，第一次以清水专业服务运营商的脚色公开表态，面向全国招募合作伙伴，并结合30家清水企业，配合组建清水服务联盟，发布了国内第一个清水服务行业自律公约。

可以看到，第三方的清水服务平台正逐步势起，且都来头不小，有实力，有资本，对于现已千疮百孔的清水服务来讲，不成谓不是一场实时雨。

被“落单”的清水服务

清水市场，作为今朝家电行业内为数不多的一块“利润高地”，吸引了多量企业和经销商的疯狂涌入。在爆发式的、毫无尺度约束的快速扩张中，产物品质都一度被轻忽，更别提后续的服务了。因为意识的缺乏，良多经销商尽管卖不管服务;再加上，每一年有10%的清水品牌倒闭退出、和经销商的频仍流动，致使服务缺位，形成恶性轮回。

据第三方查询拜访指出，在汇集到的关于清水器的负面评价中，用户埋怨最多的就是服务跟不上、体验欠安。例如：安装不实时、流程不规范、置换冒充滤芯、责任相互推委、服务费漫天要价等等问题多多，乱象丛生。看似逆势增加的清水市场，远没有想象中的那末夸姣。据不完全统计，今朝市场最少稀有百万台“清水孤儿机”。所谓“清水孤儿机”，指的就是消费者采办某个品牌的清水器后，得不到响应的售后服务，而被弃用的产物。

也许有人会说，产物还没有完全普及，谈服务过早。但事实上，作为“三分产物，七分安装”的半制品，清水器不但需要安装、调试，还需要准确利用，需要按期调养、维持、改换滤芯，若有故障，更需要实时维修，以保障饮水的健康和平安。可以说，服务是一项不成或缺的根本性工作，理应和产物一样，放在划一主要的位置。

“今朝，中国清水行业最大的短板就是服务，而服务恰好是有用开拓市场、并实现可延续成长和盈利的最关头身分。”好太太清水事业部总司理杨东如斯直言不讳的暗示。

清水o2o服务平台势起 清水器售后是业绩新增加点

由亿家清水组织的清水服务品牌联盟成立

清水o2o服务平台势起

其实，清水行业的服务痛点由来已久，此前也不乏清水器的第三方服务商存在，但多止于传统的线下市场，且以区域性为主，难以形成较大天气。究竟结果我国地区广宽，各地的水质环境纷歧样。再加上，清水器的品类又多又杂;零部件也没有尺度化，没法通用;普及率低、用户分离……这些，都大大增添了安装和维修的难度。

而今，以互联网为载体的o2o模式，加快了对传统财产的渗入，也让清水的第三方服务变得更快捷、更周全。与此同时，据中怡康数据显示，从2012年至今，清水产物的发卖已冲破2000万台，改换维修的岑岭期行将到来。这些，都给第三方的、更加专业的清水o2o服务平台的势起，供给了有利契机。

以上海的浩优服务家为例，采取了服务合股人轨制，参考立异性的“滴滴模式”，实现了品牌商家、消费者、服务工程师的供需动静无缝对接。不但有浩泽清水的上百个城市的直营店做后援，还定制开辟了便携的“移动服务站”，及时定位服务订单状况，保障服务操作的尺度化，用户下单后，合股人可以七分钟内涵app端抢单响应，最快在24小时内上门安装，对于影响用户用水的维修服务则会在8小时内完成，极大晋升了服务效率，在换来用户口碑的同时，也为合股人带来了实其实在的市场收益。

浩优服务家的运作模式

头顶海尔品牌光环的日日顺清水，其影响力、号令力及本身的硬实力更是无可置疑。从2013年涉足清水至2016年头，已搜集全国168万个社区的水质数据，堆集了约1106个应用场景，3068个解决方案，和200多家o2o体验馆和3500多个服务网点，而且日日顺物流还拥有9万台物流车，18万服务兵。今朝，已将移动端微店、pc端及o2o体验馆三端买通，可保证从发卖、物流、安装到售后的全周期的服务落地。“清水器的发卖痛点在于安装和服务，而非价钱。”这是日日顺ceo邱玉栋一向所对峙的。

除了这两家拥有直营店的第三方清水服务平台，还有以加盟连锁的体例经营，好比：北京亿家清水、上海师傅王、泉州师傅邦等。此中，有12年渠道沉淀的亿家清水，也从今年起头悄然试水o2o营业，第一阶段方针是招募500个城市合股人，5000个乡镇服务站。

日日顺清水的线下体验店

用服务驱动清水发卖

就现阶段的这两种形式而言，直营的优势固然加倍较着，人财物均由总公司同一调配、同一经管、同一培训，系统规范、人员不变、专业性强。但今朝，只有像海尔、美的、a.o.史姑娘如许有实力的大集团，依托于成熟的售后服务收集，才能真正做到直营。

除此以外，包括沁园、飞利浦、tcl等在内的清水品牌，和一多量新兴的中小企业，都选择了以加盟连锁体例经营的第三方服务平台，亦或是交由各地的分公司、经销商完成售后服务工作，如斯一来，总部对服务的直接把控能力会大大削弱。

一方面，加盟商的流动性大、人员不不变，亦或是专业性差、手艺陌生，都不免会让服务质量大打扣头;另外一方面，尽管清水售后的第三方服务平台正在势起，但究竟结果降生时候较短、规章轨制的扶植还不敷完美，不免也会有缝隙，而跟着插手第三方服务平台的企业愈来愈多，收费尺度、服务尺度等也会难以同一掌控;再加上，现阶段的第三方服务平台大多分布在一些较发财的城市地域，普及度还未普遍延长至农村，仍存在着必定的区域局限性。

是以，对于清水企业本身来讲，将服务全权罢休给第三方o2o平台的同时，亦不克不及作壁上观，增强监视、增强回访的同时，更要有意识的将服务晋升至企业的计谋高度。“其实，售后市场是清水器财产链中最为不变的利润来历，”业内助士如斯阐发，“非论是清水企业仍是经销商，都应从传统的产物驱动服务的模式，完全转换为服务驱动产物的发卖模式，博得用户口碑，才能让清水售后成为业绩的新增加点。”

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