东方网1月12日消息：据《劳动报》报道，逢年过节，很多市民喜欢送点水果给亲戚朋友，网购水果是一个不错的选择，可成箱、成批次网购的水果堆放在一起却很容易腐烂变质。
1月5日，读者朱小姐投诉，她于去年12月29日，在易果网上订购了一箱江西特大赣南脐橙，可今年1月3日打开箱子一看，发现橙子都已经坏掉了，朱小姐认为冬季橙子至少能存放一周，为何这么快就变坏，她怀疑橙子的质量存在问题，向易果网交涉。
1月5日下午，记者拨通了易果网的客服电话，一位负责投诉的黄先生告诉记者，易果网从事生鲜水果交易有自己的规定，客户在48小时内发现水果有问题，可以无条件退换货。但朱小姐已经事隔好几天，他们不能为其退换货。出于维护客户关系的考虑，他称可以送给朱小姐30元抵用券作为补偿。该负责人认为，朱小姐很可能是因为没有正确储藏，导致了橙子的腐败变质。他称易果网的工作人员一般都会提示客户将水果放在2℃－5℃冷藏，每个橙子之间留适当距离，于通风阴凉处存放；如有发霉现象，要将发霉的部分尽快丢弃。
1月6日，记者分别咨询了几家水果订购网站，天天果园网和正大天地网客服人员告诉记者客户在48小时内发现水果有问题，可以无条件退换货，超过规定时间，要视情况才能决定如何处理退换货事宜。优果网客服郭小姐告诉记者，客户在工作人员送货上门后，最好当场查验，在72小时内发现水果有质量问题，也可以退换货。
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