网上购物、通信服务、快递服务投诉量居前

2012年元旦假期，市工商局12315热线共接到消费者申（投）诉举报216件，与去年同期的173件相比增长了25%，及时解答消费者咨询484人次。从投诉类别看，网上购物（27件）、通信服务（14件）、快递服务（11件）等方面的投诉量居前列。

据了解，元旦假期消费投诉的主要特点，一是网上购物、快递类投诉量同比明显增多，经营者自律诚信意识有待进一步增强。二是通信、互联网服务类投诉量同比有所下降，但投诉绝对量仍较大。推荐阅读超三成政府采购预算今年起面向中小企业 明年电煤供应不容乐观 促销费新政措施有望本周公布 中美俄拟联手反制欧盟碳税隆胸危机牵出英国整形业黑幕组图：2012你最想要什么 [股神争霸] 涨停王浮出水面汤敏：实体经济贫血究竟啥原因

节日期间，热线接到网上购物类投诉27件、快递服务类投诉11件，与去年同期的10件和6件相比明显增多。其中，前者主要反映网上经营者送货不及时、网购商品存在性能故障等问题。1月1日，消费者沐某来电反映，去年底他通过某网站购买2本书籍，但经营者既不及时送货，也不退还货款，损害了他的合法权益。1月2日，消费者朱某来电反映，其通过某网站购买的一台洗衣机使用一天即出现故障，要求经营者换货却遭到对方推脱。

快递服务主要反映快递物件遗失、损坏等问题。1月1日，消费者丁某来电反映，去年12月他委托某快递公司递送给朋友的5件价值475元的衣服在递送过程中遗失，向经营者索赔，对方却未给予合理的经济补偿。

据介绍，通信、互联网服务一直是节假日消费投诉的热点之一。今年元旦期间，热线接到通信服务类投诉14件、互联网服务类投诉10件，合计24件，虽然与去年同期的28件相比有所减少，但投诉绝对量仍然较大。投诉内容集中在手机通话信号不佳、宽带网速慢、经营者不履行服务承诺等方面。1月2日，消费者马某来电称，其所住小区手机通话质量不佳，向经营者反映，对方却以“技术升级”等为由予以搪塞。1月2日，消费者许某来电反映，他家安装的网速为5兆的互联网宽带在每天上网高峰时段经常出现“网页无法打开”等情况，经营者虽多次上门维修，问题却一直未能解决。

据悉，这216件消费者申（投）诉举报，目前已转派至相关区（县）工商分局和消保委调解或查处。

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