市场竞争归根究竟是对顾客的呵护，不管是出售产物仍是出售服务，最终顾客的对劲度才是查验营销和品牌的服务尺度。

博得顾客，才能留住顾客，并形成连锁反映，撮合人心，最终博得市场。可是，最近厨电品牌的售后服务质量，很较着就拉低了品牌的水准。连续不断发出产品质量不外关，售后服务不作为的环境，令品牌的诺言和接管度直线下降。

提高售后服务质量 是博得厨电消费者对劲的独一尺度

前两天，有网友在网上留言，称他家的热水器在2011年采办的，到此刻为止已修了四次了。最近一次维修司理让她感应十分愤恚。据悉，第四次维修是一个年青的小伙子来维修， 一进门就直接问热水器在哪里，然后就对热水器拆开，没过十分钟就说热水器零件坏了不克不及再维修，还高声嚷嚷是热水器有问题才叫人来修，接着就站在门口等着收钱。当这位网友暗示能不克不及再查抄一下的时辰，他头也不回地走了，一边走一边说脏话。

后来，这名网友就和该产物的售后堕入了无尽头的拉锯战中。在这名维修人员走后，他立即拨打华帝的售后，想再一次预约维修人员。没想到客户德律风一点都不作为，把投诉当足球踢来踢去的。此次事务事后，这名消费者感觉十分愤恚，悔怨当初采办华帝的产物。

今朝，品牌售后立场差，服务质量不外关不但令消费者给消费者和品牌尽快解决胶葛，还令品牌诺言度下降，令产物销量承受思疑，带来的经济损掉难以估量。今朝，很多行业将来追求快速利润，着眼于短时间好处，对售后服务尺度一降再降。乃至良多消费者在采办产物后，在后续售后服务中常常会碰到商家与厂家彼此推委的现象，致使售后问题，一向没法解决。

厨电产物的特征决议了厨电服务的主要性，对厨电品牌而言，售前服务和售后服务一样主要。其要点是要充实领会顾客的特征，研究顾客的心理，注重售后细节，改良工作特点，提高服务质量。正所谓得消费者得市场，当发生售后和服务胶葛的时辰，积极正面地处置胶葛，会比推卸责任，枉顾消费者权益带来的效应好很多。同时，积极正面地处置胶葛更轻易吸引顾客回流，带给企业更多的经济效应和传布结果。

可是现在一些厨电厂家、经销商、品牌只是注重售前服务，售后服务远跟不上。他们觉得只要能把产物发卖出去就万事大吉，售后问题就可以解决，可是适得其反。家电厨卫电器品牌和此外产物纷歧样，不克不及纯真把产物看成一个家电产物来看待，而看成保持家庭感情而延续消费的家庭一部份。

把客户当作我们的天主，并全身心肠为客户供给不中断的高质售后服务，这是厨电行业必需正视的必修课程。服务质量决议了顾客的口碑，但愿厨电企业正视起来。

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