【中国中华厨具网】每一年的双十一，都是属于厨房设备行业的狂欢日，各类促销勾当提早开启，而双十一以后各类火爆的数字更是把双十一推上了巅峰地位。只是，不容轻忽的是双十一以后辣手的售后问题。在厨具电商风生水起的时辰，厨房设备企业万万别让售后问题成为成长的绊脚石。

厨具品牌电商风生水起 线下售后服务却跟不上

线上爆炸式营销 线下售后服务却跟不上

“双十一从网上订的门确实比实体店廉价很多，可是送抵家里来以后却没人给装。咨询客服，对方说网上有卖专门的安装服务，可以另行下单。”最近，有采办厨具的网友埋怨，“确实，网上有很多做这种安装售后工作的店家，但都和选购的品牌自己没有任何干系，谁明白哪一个安得好，哪一个有保证呢?”明显，正如一些消费者所言，和在网上买件衣服分歧，网购厨具建材所发生的连锁售后问题，直接影响了消费者的糊口。

“若是真是做过家装行业的工人上门进行售后维修还好说，如果供给服务的第三方自己就没经验、不成熟，加之工人流动性强，那末最终侵害的仍是消费者的权益。”一位业内资深人士如许暗示。简直，为数不多的施工经验，依托不住的专业天资，很多毫无厨具安装维修行业布景的第三方就如许“赤手起身”，干起了售后服务。

服务外包 缝隙频出降低消费好感

事实上，除了网上的售后服务不太靠谱儿之外，一些厨具建材实体店面的售后服务也经常使人不敢捧场。一位业内资深人士暗示，今朝市场中的建材安装、售后服务大多是由品牌外包的第三方来完成，进到你家为你服务的，既不克不及保证施工方式的专业性，也很难代表品牌做出质保。

眼下，除了网购厨具建材更加火爆，在线下实体店及特定集中促销场合爆发式发卖的现象此起彼伏，在消费时段加倍集中的状况下，消费者可否获得更好的送货安装服务?售后服务集体必定需要具有专业技术储蓄的人员各司其职，强化各类厨具安装与维持的分歧点，对产物特点的领会只逗留于概况的服务方，如许才能让消费者相信。对此，中国中华厨具网正在测验考试组建第三方平台。

“三无”施工不靠谱 售后服务亟待品牌化

不难发现，从收集电商平台上搜刮响应建材产物的售后服务，城市弹跳出八门五花的店肆供消费者选择。而此中不乏商家更是具有了多重“功能”，铺地板、贴瓷砖、疏浚管道、修马桶……

不异的是，不管是这些线上的售后服务，仍是线下的第三方施工团队，都很少具有自己自力的品牌，也很少留下可以或许直接与他们获得联系的体例。打一枪换一地儿、无品牌、无质保的“姑且性”服务，很难让消费者在碰到“二次维修”时找到之条件供响应服务的人。事实上，成立一个第三方服务平台用以撑持厨具建材产物的物流、安装、售后环节并不是易事。这个第三方平台应该是一种资本设置装备摆设的优化。需要集纳来自于各行业有天资的有经验的服务人员。具有自己的品牌，进行响应的岗亭培训，消费者可以按照服务人员的职业程度和服务立场进行评分查核。只有如许才可能供给令消费者对劲的服务。

明显，需要厨具市场系统化、品牌化、专业化、规范化的不但仅是纯真的商品，同时也有来自第三方的售后服务系统。

线上线下服务“串连” 彼此干扰常致困局

售后服务中存在的别的一种现象，就是一些品牌线上店面供给的安装维修环节，需要依托实体店的售后服务团队撑持。固然听起来比自己从头下单追求扶助靠谱了很多，但对于一些小品牌来讲，一旦产物的销量太高或太低，都很难保证售后服务方面的不变与品质，求过于供售后延期或是供过于求缩减员工数目都有可能发生。

线上可否做成功仿照照旧取决于服务是不是能到位，将来的成长中将尽力到达不需要实体店的撑持，电商自力运营的方针。事实上，厨具品牌自己为消费者选择了什么样的售后服务体例，一样是消费者回馈给品牌分歧口碑的主要原因。纵使产物做得再花梢，贫乏了贴心专业的售后服务，照样难以捕捉人心。

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