消费者维权遭遇双汇公司工作人员变脸：“得先看到商品”“10倍赔偿”“产品没有问题”

晨报讯（记者 张瀚）“吃火腿肠居然咬出一块炭似的东西，满嘴都黑了。”市民韩女士给儿子买的火腿肠，没吃出肉味，倒吃出了郁闷。

11月6日，韩女士拿着吃剩的半根“问题”火腿肠，来到了报社。

消费者：火腿肠里吃到“炭”

“前天在医大附近的一家超市买了一根双汇马克波罗火腿肠。”韩女士说，“孩子才咬了几口，就突然咬到一个很硬的东西，传出‘咯噔’一声响。”

“我拿过孩子吃剩下的半段香肠看了看，里面夹着一段‘黑炭’。”韩女士说着，从一个塑料袋里把一小段火腿肠拿了出来，记者看到，火腿肠里嵌一块大约有1厘米长、1毫米宽的扁状黑色炭状物体。

厂家：这个东西“可以有”

6日下午，记者拨打了双汇集团的全国服务热线，一位工作人员表示，需让当地的服务商现场确认，然后再做出处理决定。

昨日上午，双汇公司的服务人员田先生与韩女士见了面，在看了韩女士拿来的火腿肠之后，田先生表示：“就按消协的规定，一赔十吧。”

双方协商过程中，田先生出门接了一个电话，回来之后态度发生了180度的大转弯。“我们的产品没有质量问题，这个（炭状物）是产品里正常有的。”

随后，田先生以接电话为由，不顾韩女士的追问，迅速离开。

律师：保存证据维权

本报法律顾问、辽宁百联律师事务所主任崔修滨表示，如果是属于产品不符合质量要求的情况，一般不适用消法10倍赔偿的原则。这种情况下，商家多数会选择与消费者协商的办法来解决。

“消费者如果不满意厂家的解决条件，也可以保存好商品到质监部门进行鉴定，通过工商、消协等部门维权。”崔修滨表示，消费者也可以向法院提起诉讼来维权。

以上是网络信息转载，信息真实性自行斟酌。