近日，家住市区迎凤二期的市民张小姐发现，自己从光明乳业桐乡奶站订购的光明鲜牛奶，竟然被“掉包”成了紫光牛奶，这让她大为困惑。

张小姐在小区门口的光明牛奶订奶摊位订购了220毫升装的光明1号系列特浓瓶装牛奶，每瓶价格为3.2元。等牛奶送到家，她却发现并不是自己所订购的品种。

张小姐告诉记者，牛奶封口薄膜上的字样是紫光鲜牛奶，并没有标明“光明1号系列特浓”，仅在下方有一个光明乳业的标志。“我订的明明是光明牛奶，怎么送来的是紫光牛奶，这太奇怪了！”张小姐说。

为此，记者拨打了光明乳业桐乡奶站的订奶电话。客服人员承认确实是他们在小区门口设摊提供订奶服务的。但他告诉记者，紫光牛奶就是光明乳业旗下的品牌。当记者问到鲜牛奶单价时，客服人员只说，“紫光”和“光明”的价格是相同的，都是3.2元每瓶，紫光牛奶就是光明牛奶。

记者又致电光明乳业全国客服400热线，嘉兴地区的客服人员告诉记者，紫光牛奶是属于光明旗下的产品，但嘉兴地区并不销售该品牌。

关于这个问题，记者从光明乳业上海地区售后服务专线的客服人员那里得到了明确的答复。客服人员告诉记者，“紫光”确实是属于光明乳业旗下的品牌。“紫光”生产的牛奶也隶属于光明乳品，但紫光牛奶和光明牛奶是两个完全不同的品牌，并不是等同关系。

当记者说明了张小姐的情况后，客服人员告诉记者，如果张小姐持有标明“光明随心订”和“2011光明乳业嘉兴地区”等字样的白色发票，可以随时拨打售后热线，他们会派专人上门处理。

记者从张小姐处拿到了订奶的收据，发现没有上述字样，只写着光明乳业桐乡地区送奶上门奶费收据，商品名称是光明1号系列特浓。

经过协商，张小姐决定退订牛奶。“尽管商品可能差别不大，但发生这样的事情总觉得不太可靠，还是不订了。”张小姐无奈地说。

市消协提醒消费者，购买商品前要与商家沟通好细节，如果遇到类似张小姐的情况，要保管好发票等销售凭证，及时找商家进行协商，或者致电12315进行投诉。

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