东方网9月15日消息：据《劳动报》报道，陆女士因乔迁之喜在浦东新区乔家栅小吃世界订购了86份定心糕，回家后发现定心糕多数出现霉斑霉点，与商家协商但因退赔意见不合而告止。

定胜糕出现发硬发霉

读者陆女士来电反映，她在9月1日前往位于浦东新区季景路的乔家栅小吃世界预订了86份定胜糕。9月5日，陆女士如约来到乔家栅领取了订购的糕点，感觉糕点捏在手里很硬，便询问店员，对方表示是昨天现做的没问题。但当日回家后，等陆女士准备将定胜糕放送给亲友时，才发现这86份定胜糕中，有不少已经出现了如片状或点状的霉点。

气愤的陆女士带着86份定胜糕来到乔家栅小吃世界找负责人交涉，经协商，双方对处理意见未达成一致。原因是陆女士要求乔家栅对86份定胜糕进行退一赔十，而乔家栅门店负责人认为陆女士"狮子大开口",要价过高，接受不了。

用户不同意退一赔三

记者先联系了上海乔家栅饮食食品发展有限公司相关负责人，却被告知位于季景路的乔家栅小吃世界并不属于他们旗下管理。而管理这家小吃门店的则是另外一家单位……

记者通过搜寻找到了季景路乔家栅小吃世界的经理，向她反映了陆女士买到发霉定胜糕的投诉。该负责人表示，陆女士的86块定胜糕中，大概是有十多块出现了霉变，主要是由于前一天工人制作好糕点后，没有将其放入冰箱，而是放在了橱窗里，导致因天气原因出现了发霉。

这位小吃世界该负责人表示，当时获悉糕点发霉后，他们表示愿意以现金的方式，向消费者购买的86块定胜糕进行退一赔三。但这个处理意见没有被陆女士接受，她要求乔家栅小吃世界就糕点发霉，进行退一赔十的处理，为此双方就赔付问题未达成一致。

"退一赔十"需据情况而定

我国正式实施的《食品安全法》中，有规定消费者在购买到"不符合食品安全标准的食品"时，可以要求经营者"退一赔十".不过，记者发现在相关消费纠纷的实际操作中，消费者往往得不到要求的退一赔十，商家一般是以退一赔一到退一赔五作为理赔的标准。

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