入住一家酒店时，你最先注意的是什么服务？

女性通常会想起酒店员工的友好（或者不友好），而男性则会想起他们的专业素质（专业或者不专业）。

为了弄清楚男性和女性入住酒店期间最关心的事情之间的差别，旅游咨询公司trustyou研究了5000万份酒店点评。

男性和女性的点评总分不相上下（女性并没有比男性更苛刻，反之也如此），但他们评价酒店体验的方式却不一样。

1.酒店及员工

对于酒店及其服务，女性通常会注意酒店环境和员工是否友好，而男性关注更多的是酒店的专业水平和酒店维护。以下是部分研究结果：

女性：

对酒店环境的关注比男性高11%；

对酒店友好氛围的关注比男性高10%；

男性：

对酒店设施（新旧）的关注比女性高40%；

对酒店维护的关注比女性高26%；

对专业化服务的关注比女性高10%。

上述研究结果与康奈尔大学最近的一项研究一致，后者称女性（商务）旅行者在评估酒店时比男性旅行者更依赖情感因素，如是否感到舒适。

2.设施

对于酒店设施的评估，女性关注的是休闲属性，如娱乐设施、酒吧和游泳池。男性则更多关注网络和性价比。

女性：

对甜品的关注比男性高57%；

对娱乐设施的关注比男性高34%；

对游泳池的关注比男性高16%；

对迷你吧的关注比男性高11%；

对购物的关注比男性高11%；

对酒精饮料的关注比男性高10%；

对酒吧的关注比男性高8%；

对食品的关注比男性高5%；

对spa和健身设施的关注比男性高5%；

男性：

对网络/wifi的关注比女性高49%；

对电视的关注比女性高35%；

对性价比的关注比女性高29%；

对停车费的关注比女性高28%。

为何会有这些差异？

也许女性和男性在旅行时对酒店的期待就不一样吧。还有一种解释就是与他们制定全家旅行计划的方式有关，研究显示，女性更多承担制定全家旅行计划的责任。

2010年一项gadling研究显示，女性更多会为其伴侣或伙伴制定旅行计划。另一项研究显示，如果女性有了家庭，会为所有家庭成员的70%的旅行制定计划。由于承担了旅行计划的责任，女性更多会考虑与休闲旅行紧密相关的酒店属性。

事实上，即使是独自进行商务旅行，女性依然会将商务旅行和休闲结合起来。据纽约大学研究酒店、旅游和体育管理的preston robert tisch center的一项研究显示，44%的女性商务旅行者会将休闲旅行体验融合进来，20%的女性商务旅行者会延长度假时间。

尽管男性旅行者在点评中更关注性价比，但女性也同样关注。mmgy global的研究显示，女性对性价比的关注比男性略高，并且也很关注免费wifi等附加服务。

对酒店主有何启示

酒店主可以通过这些研究结果更好地为不同性别的客户服务，例如，对酒店员工进行培训，使他们更好地与客户沟通。

酒店管理层也应该根据这些研究结果考虑增加附加服务或进行改进，如一杯免费的饮料或是一次spa会让女性旅行者更开心，而免费停车或wifi可能会吸引更多男性旅行者。

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