宾馆里的浴巾，你能想象它们都擦过些什么吗？近日，记者连续暗访了杭州多家连锁酒店，结果“大开眼界”：在如家快捷酒店西湖银泰店，清洁人员用浴巾擦玻璃、擦瓷砖；如家快捷酒店的南宋御街店更夸张，清洁人员用浴巾擦地板、擦马桶！

酒店毛巾卫生堪忧，这在以前新闻中早有报道，但是民众在外出时却无法真的携带如此多的东西，只好眼不见为净，祈祷自己不会碰上如此恶心之事。而在多次报道之后，连锁酒店们也早已做过“检讨”，声称“加强管理，已处理负责人，这只是个案”等等，民众也寄希望于连锁酒店们真的“改好了”。但是从现实中来看，民众又要再次对企业的诚信失望了，“浴巾擦马桶”的“酒店病”仍在客户看不见的地方恶意滋生着。

按照 《住宿业卫生规范》，清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用，防止交叉传染。而在记者拍摄的照片中显示，几家连锁酒店的清洁车上都设立了毛巾分类，按颜色区分用途。但是显然分类毛巾没有客房毛巾方便好用，已沦为清洁车上的装饰品，或许仅在检查时方能露面。百度搜索“酒店脏毛巾”，我们可以看到几乎每年都有相关新闻出炉，每次事件被曝时，都能引发相应快捷连锁酒店的信任危机。脏毛巾脏了房客，更是脏了酒店自己，脏了品牌本身。

让顾客宾至如归是每个酒店的承诺，安全舒适卫生是最基本的保障，如果连卫生都无法做到，又如何赢来客户的信任，如何保障品牌的运营。对于以连锁加盟作为生存扩张方式的行业来说，品牌效应是一荣俱荣，一损俱损的。一家连锁店出现丑闻将影响整个整体，因此，连锁酒店们在快速发展，致力于跑马圈地时，也应放慢脚步，守好城池，莫只记扩张而后院失火。对品牌而言，只记得扩张速度和利润，失了管理和质量，则终将丢失品牌本身。收了加盟费就应做好管理，这是对加盟店的支持与责任，也是对自身品牌的维护。

同时，相关监管部门也应做好监管，既然记者能够调查出来，为何监管部门一无所知呢？我国早有《旅店业卫生标准》、 《公用纺织品洗涤质量规范》 等法律法规，对毛巾的菌落数、ph值等做出了明确指示，如果严格监管抽查，相信发现问题并不困难，对此，相关监管部门应加强反思，严格监管和惩处，而只有监管加强了，酒店才能真正提高意识，着重治理。否则仅凭老百姓的几口唾沫，恐怕酒店也只当耳旁风罢了，最后老百姓们只能闭上眼睛蒙着心，只当不知道罢了，毕竟出门在外总要有个地方住。

“酒店病”是连着企业管理和政府监管的“大问题”，如何治疗需要两者共同出力，将客户百姓当成家人，方能让酒店真能“如家”。

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