客人入住酒店时服务员应该有哪五声？

客来有迎声，客问有答声，工作失误有道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

问服务中礼貌用语有哪六种？

有问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

问在服务中对客人有哪三不计较？

不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

问在酒店服务工作中，最容易引起客人投诉有那两个问题？

一是服务态度的投诉；二是服务效率的投诉。

问总台接待客人最繁忙时应做到三种？

接一，答二，招呼三。

问酒店职业道德的主要规范有哪些？

热情友好，宾客至上，真诚公道，信誉第一，文明礼貌，优质服务，遵纪守法，廉洁奉公，团结协作，顾全大局，钻研业务，提高技能。

问如你当班，有客人找你聊天怎么办？

首先询问客人是否需要帮助，如客人缠着不放，再礼貌地向客人解释工作时间不便长谈，如客人不罢休，可借机暂避。

问在客房做清洁时，电话响了可以接听吗？为什么？

不能接听，因为客房出租给客人后，客人具有对房内空间、设备、用品使用权，为了避免不必要麻烦和尊重客人的使用权，所以不能接听。

问餐厅服务员应具备基本技能是什么？

六大基本技能：托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布叠花。

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