当ota和搜索引擎纷纷抢注登录移动终端的时候,酒店们似乎还在墨守成规,以为移动网站、apps或者是微信公众平台只是一个品牌维护和宣传的渠道,这种想法如果不改变的话,酒店马上会出现以下困扰。
1、直客变分销
一位酒店的老客人在下了飞机之后,甚至在到了酒店大门口后,拿出手机通过ota的移动网站、apps和微信公众平台预订完了该酒店,随后入住。这真的是酒店的忠诚客户吗?酒店可以聊以自慰的说是的!但是,从实际的利益上,这位客人只能算是ota的忠诚客户。
其实酒店完全可以将这些客人变成自己真正的忠诚客户,因为客人的最终目的是以最快捷的方式预订成功该酒店。
而酒店在很多时候抱怨,为什么直销难做?在日益僧多粥少的酒店市场中,抢占市场的同时,如果可以降低内部的销售成本,获取足够多的直销,对于酒店来说,几乎就是没花什么力气增加了许多的利润,这一切,都指向了酒店移动网站、apps和微信公众平台等。
2、没有移动网站,流失大量移动客户
根据百度的数据统计,每天在百度移动端的酒店相关信息搜索已经达到了1.2亿条。酒店若没有建立自己的移动网站,就无法获取巨大数量通过移动搜索信息和移动地图预订酒店的客户。一个专业的移动网站不但扩大了酒店品牌知名度,更增加了酒店在移动端的可见性从而获取订单。
3、没有apps,与忠诚客户的粘度降低
忠诚客户可以直接通过酒店apps来预订酒店,省去中间商佣金。通过精准的客户营销,将每一条酒店优惠、活动、信息准确推送到客户的手机中。电子会员系统和在线支付可使客户可以只携带手机便能入住酒店。
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