读者提问

高先生反映：我准备在10月举办婚礼酒宴，看中了某星级酒店场地，不过酒店要收15%的服务费。我觉得这费用收得有点“霸道”。难道消费者在酒店吃饭不应享受服务吗?此费用的收取有没有依据?如果星级收费和星级服务并不匹配怎么办?如果是行规，是否要接受相关部门的监管?

记者调查

星级酒店普遍存在按顾客消费额的15%收取服务费的现象，这似乎成为行业内部潜规则。不少市民对此有异议，有人认为，餐饮业作为服务行业，理应为顾客提供优质服务。餐费里不仅包括饭菜成本，也包含饭店提供的服务成本，比如碗筷、茶水、座椅及就餐环境等，而且星级酒店的饭菜价格非一般餐厅可比，应该已经包含服务等费用。

但另一种观点认为：收不收服务费是酒店的自主行为。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权，即有权事先知道是否有额外收费;并享有自主选择商品或者服务的权利。也就是说，消费者如果认为酒店收取服务费不合理，完全可选择到别处消费;如果愿意留下来消费，就等于认同酒店的规定，至于收费多少可与商家协商。

如有消费者认为，星级酒店收了服务费，却不标明提供哪些具体服务，或是认为并未体验到“星级式服务”，对此，从消法上理解，这样的收费涉嫌违规，消费者可以通过消费者协会或法律渠道来维护权益。

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