互联网的出现，正迅速而深刻地改变着人们的生活、工作方式，也影响了整体厨房设备行业品牌价值的发挥。通过数字营销，厨房设备企业可以在品牌传播上有更多建树，但就目前而言，很多厨房设备企业暂时还只是把数字化平台作为一个单纯的促销工具，而非提升品牌和顾客价值的良机。

在数字化时代，消费者可以迅速而容易地将对品牌的体验与其他人分享。审视这些分享的内容时可以发现，这些关于品牌体验的描述常常常浓厚的情感色彩，并且立场鲜明。这些富有情感色彩且立场鲜明的评论在很大程度上改变了其他消费者对该品牌的认知，并影响他们愿意为之支付的价格。随着购买决策的重要性和参与度的增加，这种影响体现得更加明显。

对于厨房设备品牌而言，参与并借助数字媒体主动影响消费者的品牌认知，保护甚至提升品牌溢价都是有意义的尝试，甚至会形成独特的优势。

在数字时代之前，企业依靠传统营销手段和大众媒体驱动消费者的购买行为，并在与消费者的关系中居于主动的主导位置。而社交网络改变了企业和顾客原有的力量平衡。简而言之，顾客的主导力正在变强，企业的主导力正在逐步变弱。顾客与企业的关系由被动聆听转为对话。而意义更为深远的是，顾客进行购买选择的方式也发生了重大变化。

对于绝大多数的购买行为来说，以往是顾客将若干知名品牌列入考虑，然后经过筛选过程，留下备选“短名单”，最终选择一个品牌购买。但数字时代的顾客，进行购买决策的流程更加复杂。在顾客购买决策的各个阶段，都可能有品牌被列入考虑范围，或者被剔除。顾客品牌选择的起点仍与过去类似，从众多品牌中初步筛选得到几个备选品牌。但是当顾客进入认真考虑阶段时，随时可能有新的品牌被加入“短名单”，已进入“短名单”的品牌也随时可能被剔除。

能否理解消费者在购买产品后或产品使用阶段的数字媒体对话信息，对于厨房设备品牌和企业的长期发展是至关重要的。维护客户生命周期的价值不再仅限于刺激再次购买或者提供售后服务，还包括持续维护客户的积极意见和购买及使用体验。

因此，考虑以下这几点非常重要：如何利用数字化策略，保证消费者对品牌的未来忠诚度?如何将忠诚客户转变为活跃的品牌推荐者，对其他消费者的决策发挥积极作用?如何利用数字工具，创造真正的无缝体验?

购买不等于忠诚。无论是一次性消费或是阶段性消费，消费者都会对品牌进行评估和鉴定，然后在某个时刻(忠诚度时刻)发现，这个品牌“适合我”或者“不适合我”。

在此之后有两种可能，一种是充分享受，重复购买，积极推荐并建立品牌忠诚;第二种是产生不满，抱怨或者排斥。但如果厨房设备品牌能够及时并恰当地回应消费者，糟糕的体验也可能成就忠诚客户。而数字媒介是帮助厨房设备品牌及时接触消费者并做出积极回应的关键工具。

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