电商已经成为很多行业的发展趋势，当然厨具行业也不无法例外。不过厨具电商不是对传统渠道的颠覆，而是与之融合。厨具属于大件商品，不单是通过线上的购买和支付流程就可以满足客户需求的，需要个性化定制，需要物流，需要交付检验，需要售后服务，而这些都是实体渠道才能满足的。所以，厨具企业展开的电商的关键就在于合理地将“电商”与传统渠道相融合，提高销售效率，降低成本。

“网购”虽然逐渐变成一种购买习惯，但在实践过程中，问题仍旧层出不穷。就拿今年双十一来说，不少厨具品牌的网上优惠再次疯狂扑来，然而在可观的成交量背后，关于送货、安装以及售后服务等方面的隐忧，却再也无法藏住。实际上，一旦涉及专业配送、安装、维修等一系列售后服务的厨具产品，在网络平台销售，这些问题自然也就无法避免。

对此，厨具企业如若要发展电商，售后服务更是至关重要，因为厨具并非快消品，售后环节的复杂程度较高，商家如果没有针对线上平台的专业物流、安装和售后服务，以实体店作为基础驻点，消费者很难获得对位服务。如果厨具企业真心想将电商作为一个渠道去长远发展，就必须解决在电商过程中的售后问题，给消费者提供更完善的服务才能赢得消费者的心。

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