长宽高不到一米的货架上摆放着零食，饿了可品尝;一个小型冰箱里装满饮料，琳琅满目供挑选......近日，华商记者走访看到，西安多家高楼层写字楼里办公室内悄然出现一种“无人货架”，上班族扫码支付之后就能拿走。同时，有的一间办公室有三家以上同类品牌。小小办公室零食生意战鼓擂响，到底是大手笔还是小生意?专家分析，新零售和共享双重概念加持，因此资本混战，但高歌猛进之后将回归理性。

1、上班族加班饿了不出门就能吃到零食“可能是打电话说话比较多有点渴，我去买瓶水，你要不要?”1月29日中午，在西安胡家庙附近一处办公室内，上班族张娟跟同事相约去买零食。她并没有下楼找商店，而是从工位上走到办公室右侧一处零食货架前，挑选之后扫码、点击、支付，拿了一包零食。据介绍，这种货架就是近期市场热议的无人货架。“加班饿了能吃零食，在办公室就能吃点喝点，算是公司为员工提供的一种小福利吧。”张娟觉得很不错，希望品类更丰富一些。

华商记者在这家企业的走廊位置看到，这个橘黄色货架占地不大，呈开放式，货架每一层根据商品种类分别摆放着饼干、薯片、方便面、饮料等大众零食。贴着提示文字“请自觉扫码支付、文明消费。”货架上方有一个二维码，华商记者通过手机扫描后，手机页面出现了和货架商品对应的图片和价格，330毫升装的一瓶饮料售价2.25元，通过手机选择商品、付款后，就可以拿走。手机上网和支付顺畅的话，操作过程大约10多秒。

上班到饭点了还能吃零食，让不少人很是羡慕。华商记者近日来到西大街附近一家企业位于8楼办公区看到，墙角摆放着一个零食货架。据公司负责人廖先生介绍，相关便利店主动找上门安装，觉得同事们加班饿了可以快速找到零食和小食品，就同意了，用着还挺方便。

华商记者采访发现，在西安多处写字楼内陆续出现“无人货架”，货架上饮料零食一应俱全，俨然一个迷你小超市。“如今商家为卖货、去库存真是想尽办法，”西安市民刘小刚感慨说，目前超市、网店，社区超市、便利店到处都是，买东西根本不发愁，商家竟然还到办公室里推广、卖东西，还宣称对商品动态监测，运用大数据，真是厉害。

据了解，目前西安有家便利店和外卖企业也开始谈合作、铺网点，抢占办公室零食生意。不仅传统零售商试水，顺丰这样的物流巨头也涉足无人货架领域。近日，顺丰官方微博发布消息称，公司推出企业员工零食福利一站式平台“丰e足食”，从11月初开始在深圳试点，已铺设数百个货架，不久就将向其他城市拓展。

2、 互联网、销售类公司是主要目标客户

为一探究竟，近日华商记者来到西安北郊、高新等多处，多方采访了使用者、货架安装企业从业者，运营负责人和参与者。

“无人值守、开放货架、自助购物”、“即刻补给零食、满血复活”、“零距离购物”......华商记者咨询了西安三家不同品牌的工作人员发现，他们前期推广时大多这样介绍。以某品牌货架企业为例，申领条件一般是，第一，公司满25人(人数越多可申领的越多)，办公地点在高新区、曲江新区、二环以内;第二，有一个好老板支持安装;第三，夜猫子型需要加班的员工，这些群体晚上有灵感，但肚子不能空。为进一步推广，宣称员工好福利，把营养早餐、生鲜水果、零食饮料、加班夜宵送进办公室，肚子不挨饿随时保持能量满满。另一家品牌工作人员称，部分商品价格比便利商店低10%-15%。如果不满足相关条件，可以详细咨询，以实际商谈确认后为准。

那么，一般是怎么安装?华商记者来到未央路附近一处写字楼的29层办公区采访时看到，这里摆放着零食货架，负责人秦川介绍了过程。大约两个月前有一个业务员上门说，可以提供零食和饮料，公司超过30人就能安装一个货架，抱着试一试的心态同意了。大约半个月后有人上门，摆放了一个冷藏冰箱和货架，商品有鸡爪、花生米，饼干、饮料、方便面等零食，以及各类饮品。“互相合作吧，我提供空间，货架给公司带来方便。”他说，货架占用地方不大，有时还有优惠促销活动，同事们觉得挺划算。

华商记者注意到，如今不少写字楼办公室门口写着“谢绝推销，”怎样说服企业主然后上门安装呢?西安创业者、陕西中丝达商贸有限公司总经理吴宏长期从事零售行业，以及新生业态、互联网产品地推，曾给西安多家货架品牌做市场推广。他介绍，其实投放企业的业务员和场地方双方在博弈。起初，这些品牌跟一些共享单车联合推广，甚至免费上门安装、送零食。前期主要实地拜访、地推、试尝试吃，随后通过口碑、转介、行政人员介绍、公司内部工作人员介绍等多种方式和渠道推广，有的品牌自己组建推广团队，有的将市场推广外包，各类方式不一。不过，有部分拥有员工食堂、难进门的单位并无此需求，也有被拒绝的情况。

3、竞争日趋激烈一层楼办公室4个品牌同场竞技

华商记者来到东郊长缨路附近一处办公区，出电梯以后看到，办公室内约有三百多人，有的打电话有的跟客户洽谈各自都很忙，看上去一片忙碌的场景。吴宏正在办公区域查看无人货架的使用情况。

“这种货架把购物从‘最后一公里’缩短到了‘最后一百米’，办公室购物的场景更加贴近消费者，”吴宏介绍，这种货架模式最先从北上广等高层写字楼开始流行。大约去年9月西安本地一些企业陆续开始投放市场，随后外地资本和企业涌入，竞争更加激烈。这类项目主要针对高层写字楼的互联网、销售类公司，大多没有员工食堂又经常加班的白领。可以算是零售市场细分，也可以算“办公室经济”的一种。一些创业者看到有商机就谈合作、拿商品、存货、安装货架、配送、运营。对货架提供方企业来说不用专门场地租金和人员售卖，跟传统超市、便利店相比，推广成本较低。办公室购物以熟人群体居多，诚信相对有保证。

去年底到最近，西安多家公司激烈竞争，有的公司办公区或者一间办公室内，甚至有四五家品牌的货架在同场竞争。豹便利、便利蜂、果小美、m美点……在长缨路这家公司办公区，进门以后右手边有两个货架，摆放着各种零食。继续往前走，靠墙边上还摆了四个货架，人来人往。华商记者统计发现共有4家不同品牌货架，据介绍另外还有一家签了合同，只是货架还没配送到，很快就是五家。华商记者来到科技路附近一家企业办公室门口，两个品牌的无人货架“比邻而居”，类似这样的场景还有很多。“四五个品牌货架都来这，说明竞争相当激烈。最开始可能有一个，随后越来越多，都在激烈抢市场。”吴宏介绍。

2月初，西安不少公司陆续举办年会或年终总结、聚会聚餐，华商记者看到有的茶歇区域摆放着无人货架，有人买吃的。吴宏分析，一些开会的酒店门口成为主战场，货架企业都在争夺市场份额。

4、新零售和共享双重概念加持 资本跑马圈地混战”

那么相关企业运行情况如何呢?华商记者采访了部分品牌的运营负责人。

高鹏是西安一家移动互联网公司负责人，办公区域属于高楼层。大约去年秋天，他发现公司同事在上班过程中可能会需要吃东西，但因为手头忙或时间成本高不愿下楼找商店购买。就跟行政部门同事商量，准备一些零食作为办公室福利，但随后发现夏天天热或忘记的话，因为各种因素总会有最后一批食品过期，造成不必要的浪费。经过思考，挑选一处地方作为零食盒子摆放在办公区，后来偶然想起其他企业是否有需求呢?就摆放到其他企业办公区。华商记者看到，一家咖啡店门口有一个货架，上面写着“文文和豆豆”，货品上面有二维码。

“最早的想法很简单，就是一个零食盒子放在办公室角落，开放式展销，没想到随后各路企业和资本都涌进来。”高鹏对华商记者介绍，前期只想做好展示争取“小而美”。但是没想到，去年底开始市场跟风炒作，大量资金涌入，特别是一些北上广的知名企业纷纷到西安跑马圈地，发展成共享零食货架，还被叫做“无人共享货架”，目前西安至少有10多个品牌。回顾来看，从去年9月份到如今不过半年，“大家进场的速度太快了，”他说。不管别人如何，目前他专注既有市场，暂时不打算扩大规模，“生存下来再谈发展。”

中国电子商务研究中心分析师余思敏在接受华商记者采访时分析，无人货架在大数据研究、社交领域以及流量入口优势突出，众电商巨头纷纷进入，行业内竞争激烈，加上“共享经济”和“新零售”这两个火爆概念，得到创业者和资本的追捧。无人货架模式可以说与自助贩卖机类似，但本质上还是存在着较大差异。从摆放场地上来说，自助贩卖机主要设置在人流量较大的场地之中，而无人货架主要针对办公室消费场景;从成本来说，自助贩卖机的主要成本还是在设备以及场租费，而无人货架的主要的成本还是来自于开放货架内商品的损耗，前期投入的成本将更低，门槛将更低。

不过，财经评论人士严跃进对华商记者分析，无人货架实质上就是自动售货机，只是被加上了新零售和共享双概念，引发资本关注和跑马圈地。

5、行业进入战国争雄时代 尚在探索盈利模式

目前多个品牌都在争夺点位。近日，有企业推出“小卖柜”，正式进军无人货架领域;随后，看似和无人货架行业相隔甚远的猎豹移动，也确认布局无人货架。多家企业进入这一市场和甚至有快递公司参与。

从规模看，西安各无人货架市场开拓总体乐观。从融资情况看，无人货架直追共享单车。据中商产业研究院发布的《2017年中国无人货架市场前景研究报告》报告显示，已有至少16家无人货架获得投资，融资总额超过25亿元，目前市场仍有大批无人货架项目在路上。

吴宏介绍，西安某本土企业快速扩张，一个月铺设了2000多个点，速度惊人，但算了一笔账才发现其实光售卖商品的话差价很小、利润微薄，后续可能通过跳转广告等方式盈利。目前，企业大多争抢高层写字楼的办公区，下一步预计到大型写字楼的一楼设置点位展销，进一些知名商场商城，产品针对不同客群设计差异、进行调整。未来一定是精细化运作，随着资本和大企业进入，北上广的资金和团队到达西安，类似古代历史，目前货架市场可以说“从春秋时代进入战国时代，未来谁将统一还不好说，”从时间来看其实不到半年，但竞争已经白热化。

另一位不愿具名的从业者陈旭(化名)介绍，西安一家公司鼎盛期约有300人，专门请人推广，如今只剩40人;以前有的业务员月入两万，现在听说月入三四千，甚至传闻部门已经开始降薪、裁员了。

零售专家余思敏在接受华商记者采访时分析，无人货架虽有创新但也存在弊端。第一是门槛相对较低，行业竞争激烈;第二，购买靠消费者的自觉性，无法较好的解决货物损坏、偷盗、漏付款等问题;第三，sku较少。无人可以说是零售行业中最热门的行业之一，资本频频投入除了使行业发展更加迅速之外，也加剧了竞争，就如同此前电商一样，随着资本的投入进入百家争鸣状态。未来的无人货架将会有以下几种趋势：第一、商品品类全品类延伸;第二、无人货架品牌以及用户规模将不断增加;第三、无人货架设施将更加科技化;第四、《中国无人店业务经营指导规范(征求意见稿)》已发布，日后无人货架的发展将更加规范化。无人零售应该是未来线下零售业的主流发展方向，这种模式还是存在盈利能力，但大多数企业处于烧钱状态。货物损坏率高、行业竞争激烈，这些问题都导致整体盈利很难。总体看，无人货架很好的开发了办公室零售这个空白市场，未来如何盈利还是要看运营模式。

6、未来将上演大鱼吃小鱼 仍需精细化运营

无人货架在经过大半年的爆发后，市场终将回归冷静。近日，多家无人货架企业都开始进行业务和人员调整，行业迎来发展节点。

“目前竞争非常激烈，游戏规则改变了，甚至已经乱了，”高鹏表示，也许这股风潮起来了，也许大家还没看到盈利模式，只是混战，总体看市场前景很好，关键看运营运作。前期混战局面不可能持续太久，长远来看，有创新、运营得当、物流配送、团队等各方面都比较稳妥的会存活下来。有的品牌拿到了融资，也有的苦苦挣扎，未来预计加速分化，经过爆发后市场终究要回归理性，强者恒强、弱者恒弱。

华商记者查询发现，最近陆续传出部分企业撤点、裁员，甚至被淘汰出局的消息。目前西安市场约有十多个品牌，各自盈利模式、运维方向、团队都不一样，总体看盈利模式仍然不太清晰，一旦货损率较高、长期投入坚持不下去的话，将上演“大鱼吃小鱼”。

专家建议无人货架创新发展模式。经过跑马圈地，无人货架行业的第一阶段竞争已进入尾声，保存实力，活下来，成为百年老店的才是英雄好汉。

记者手记：商业变化日新月异 适合自己的才最好

无人货架的昨天、今天如何，明天又怎样?到底是圈地抢点大手笔，还是精耕细作的小生意?究竟是成熟的商业模式，还是表面繁荣?对于这一商业业态，有人点赞有人质疑有人追问，有人乐在其中埋头赚钱，有人观察观望。消费者、参与者、创业者看法各自不同。

到底是否赚钱?未来前景如何?能否冲击上市?采访期间，没有人能给出权威结论。有意思的是，采访过程中，一听说记者采访无人货架，对方婉拒公开报道。这家企业负责人本来约好采访面谈，也确定了时间和地点。但出发之前临时接到对方通知说，说实话，目前对于一些发展情况市场人士认知不一致，行业处于洗牌期，未能见到他。

另一位使用方企业负责人讲述了这样的过程。去年冬天，一位业务员上门推介，然后同意安装，但过了一段时间不见动静。催问之后，该业务员回复说，哥，不好意思，最近公司资金和人手有点问题，过一段时间再说。随后有另一家品牌业务员上门，也让安装货架，于是就安装了。过了几天，第一家公司的业务员突然上门了，看到摆放了其他家的货架，就问为啥?只好说，等不来就找其他人了。业务员又说，最近公司老板找到资源了。真无语，货架市场变化太快了，这就是竞争。

这样的段子还有很多。正如证券营业部大厅里面那一句话，“投资有风险，入市需谨慎 。”

创业者高鹏认为，一些传统产业仍然有利润空间，但需要下功夫精耕细作。无人货架已成为炙手可热的“香饽饽”，还是过气“网红”，每个人评判标准不一。有人入局，有人还在观望，有人开始担忧，天下没有永远的风口，也没有一成不变的商业模式。新时代新探索，每个人都会根据内外情况作出自己的理性选择。或许，适合自己的才是最好的。

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