今年双11，天猫全天成交额达到1207亿元，正式进入千亿市场;京东从今年11月1日便已开始的大促活动，在11日当天显示交易额同比增长了60%。骄人到接近疯狂的数字，是电商与消费者共同的狂欢成果。

今年双11，天猫全天成交额达到1207亿元，正式进入千亿市场;京东从今年11月1日便已开始的大促活动，在11日当天显示交易额同比增长了60%。骄人到接近疯狂的数字，是电商与消费者共同的狂欢成果。然而，狂欢过后一周至一个月的时间内，通常将会迎来退货投诉的高峰期，家居、家装业能否禁得住随后的考验才是关键。

销量攀升，退货率与投诉率同样居高不下

与家装建材产品每年双11不断攀升的销售量相呼应的，是同样居高不下的退货率与投诉率，这与家装服务本身的性质不无关系。有数据显示，目前消费者线上购买家居建材产品的满意度仅有8%，每年双11之后，家居建材类产品的投诉率更会暴涨，投诉占比主要分布在配送服务、产品品质以及售后服务三方面。

但基于电商平台不具备直观选购条件的性质，用户对于建材质量并没有实在的把握，而在物流环节上，双11购物高峰导致的快递爆仓不仅会让建材产品在配送过程中有破损的风险，更会因为物流的延误而耽误用户的装修工期;若在此时加上商家售后体系的不健全，那家装网购带给用户的不是便利而是**糟透的体验。在疯狂的价格战之下，需要家装企业能不断提供出质量过硬的产品，需要建立完善高效的服务体系，更需要整个家装行业在保持良性竞争的前提下不断提高与变革自身。当然这不是一朝一夕之事。

战果丰硕，物流配送与安装售后也面临严峻考验

今年的双11，家装行业战果丰硕，但禁得住随后的考验才是关键：双11结束一周至一个月的时间内，将会迎来退货投诉的高峰期。今年，物流配送与安装售后依然可能是家装产品的投诉大户，但从越来越多的家装公司开始提出加强售后团队与服务体验的趋势上，我们也许可以期待一下未来线上家装的转型成果，却不知，这转型的开端在今年的“狂欢”之后能否显现。

说到底，购物狂欢是电商平台拉拢用户的有力手段，而用户从哪里抢来?传统卖场也许是来源之一。是否跟着电商的步子开启一场线下购物狂欢，对于传统家居卖场来讲，这一件事似乎更值得考虑。

成本与让利之间，实体卖场面临艰难抉择

传统的家装卖场进驻模式多为代理经销商，他们有着电商平台不曾拥有的优势便是可以直面消费者，比电商更能直接深入了解用户的装修需求。坐拥这一巨大优势，很多家装卖场与经销商开始布局线上与线下的结合，却不能逃避传统卖场的短板：**便是价格上的差距，传统卖场能否拿出足够的成本支持大力度的优惠来与电商促销狂欢迎合;其次，电商的狂欢基于平台用户流量与传播的强大，传统卖场的优惠能否吸引到大流量人群，是卖场“跟风”与否的关键之处。

但在今年各大家装卖场中，很多传统家装卖场还是选择加入这场促销狂欢中，打出了力度不同的优惠，但对于他们来讲，加入这场狂欢的醉翁之意也许并不只在与价格，而是意在借着双11的东风之势拉回被流失的用户与人气。更有很多传统家装店面选择在今年双11成为旁观者，成本与让利之间的平衡让不少经销商代理商退却了加入的热情。

双11的落幕，让处在两极游走边缘的传统家装卖场暂时松了口气，而在电商平台上激战正酣的家装品牌商们也赢得了数据上的狂欢。狂欢过后，盈利与口碑能否一起丰收，能否成功达到理想中布局，答案也许还需在等等。

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