王先生：马桶出现裂纹，浴室柜虚假销售

5月3日，记者联系到了王先生，据介绍，2015年5月 31 日王先生在某家居北园店购买了一套中宇卫浴产品，包含浴室柜2个、马桶2个、花洒1套，共花费了 7360 元。今年 4月 1日，王先生突然发现其中一个马桶上沿的内、外壁出现了裂纹，由于怀疑马桶质量存在问题，王先生拨通了中宇卫浴厂家的客服电话，技术人员通过比对王先生上传的照片，告知王先生马桶确实存在质量问题，可以免费更换。

“后来我把中宇卫浴驻济南办事处的售后人员叫到家里，想检查下别的产品有没有问题，可售后人员看完浴室柜后却说这并不是中宇卫浴的柜子。”王先生告诉记者，自己家的浴室柜只有水龙头和下水口是中宇卫浴的，柜体则是澳玛的，毕竟是在某家居这样的正规大商场买的商品，怎么还会出现这种挂羊头卖狗肉事情，所以要求中宇卫浴专柜给予自己相应的赔偿。

商家：卖前已告知消费者，不存在虚假销售

记者电话咨询了该家居北园店的中宇卫浴专柜，工作人员告诉记者，当时在卖给王先生这套产品时，已经告诉过王先生浴室柜是澳玛的，虽然没有明确说中宇、澳玛是两个牌子，但产地、商品标签信息都不一样，商品合同里浴室柜一栏也标明了商品名称为澳玛，只能说王先生的个人理解有偏差，但并不存在虚假销售的行为，所以目前只能为王先生免费更换马桶。

该家居北园店的工作人员表示，中宇卫浴专柜所代理的澳玛浴室柜属于中宇卫浴的附属品，已经在该家居报备过了，属于正常销售，因为澳玛只做柜体，所以后期会配上中宇的水龙头等五金产品。

王先生向记者出示了当初的商品买卖合同，记者看到在总的商品清单中，有机打的商品编码、商品名称、价格等，在商品名称一栏标明了是中宇卫浴，下面则是销售人员手写的产品明细，其中浴室柜一栏写着澳玛6002和澳玛8005-90，王先生说，当时销售人员写单子时并没有明确告知他澳玛和中宇是两个品牌的，他一直认为澳玛是中宇卫浴的一个产品系列。

律师：双方矛盾可通过法律途径解决

“双方的矛盾可以通过诉讼的方式解决。”山东法策律师事务所的殷庆乾律师告诉记者：“《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。根据王先生的陈述，商家并未明确告知王先生购买的澳玛浴室柜与中宇卫浴不属于同一品牌，致使王先生误认为其购买的是中宇卫浴产品，因此不免除商家的相关法律责任。同时在王先生的商品合同是由商家提供的合同样本，销售员手写的商品明细也并未把澳玛与中宇卫浴的产品型号有效区分，因此商家如果表示卖前已告知王先生，应负有先行举证的责任。”

王先生表示，当初选择在该家居购买商品，就是看中了其正规、售后服务有保障，如果是随便买些别的品牌的商品，又何必选择在这里购买呢?如果实在协商不成，他将会考虑通过法律途径来解决。

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