变化 国产众品牌满意度更高

此次测评是继2010年、2011年和2015年后的第4次调查，显著变化是，国产品牌占据了前5名中大部分席位，部分品牌满意度排名超过国外品牌，如手机华为超过苹果排名第一，“说明国产品牌国内市场认可度在提高，有的甚至超越国外品牌。”中质协相关负责人表示。

满意度排名前5名品牌榜

冰箱海尔、西门子、博世、美的、海信(新飞垫底);

空调格力、大金、海尔、海信、美的(三菱重工垫底);

洗衣机海尔、西门子、博世、海信、美的(惠而浦垫底);

电视海信、三星、乐视tv、长虹和夏普(lg和索尼垫底);

手机华为、苹果、vivo、oppo和魅族(联想和乐视垫底);

燃气热水器海尔、方太、a.o.史密斯、万和、美的(樱花和阿里斯顿垫底);

电热水器海尔、a.o.史密斯、西门子、美的和阿里斯顿(惠而浦、华帝垫底)。

提升 故障率下降解决率上升

调查显示，家电行业产品故障率同比下降，故障解决率同比提升。2016年家电行业产品故障率除手机产品外，其他产品故障率均低于10%;故障解决率除冰箱外，其他产品均超过90%。

但是，相比较安装和配送服务，用户对售后维修服务满意度评价还是较低。对维修服务及时性、规范性、服务周期和服务态度不满意的提及率超过20%，对维修收费合理性和上门维修及时性的评价均低于8分(10分制)。

此外，用户选购家电产品的首要渠道仍然是家电大卖场;用户选购手机的首要渠道是电商，通过数据分析证实，家电产品销售渠道正逐步由线下向线上渠道转移。

反馈 噪音节能不够满意

调查发现，除静音效果更好，更加节电节水外，用户还希望：冰箱在容积固定的情况下有更多的冷藏空间、保鲜性能好、空间设计合理;洗衣机洗得更干净、价格更便宜等;电视画质更清晰、价格更便宜等;手机反应速度更快、操作系统流畅、待机时间长、内存大、信号稳定、拍照效果好等;热水器热水出水速度快、恒温效果好、水温稳定等。

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