这将是家居电商行业首部送装服务标准，由全国工商联家具装饰业商会联合京东物流共同发起编制，为送装行业服务树立标杆、进行规范。

专家对送装服务标准进行审查

随着电商在家居行业的渗透，消费者网购大件商品已成为习惯。但家居产品特性不一、产品不规则、现场安装环境复杂、用户需求多样，一直以来，家居电商行业没有送货和安装的服务标准，造成服务水平与用户需求落差较大，甚至对消费者利益造成侵害。产品交付质量、现场安装专业性、全链路可视已成为影响用户在电商平台购买的重要因素，也是家居电商投诉和催单重点。

全国工商联家具装饰业商会副秘书长王延平表示，家居电商行业发展迅速，但服务乱象频发，严重制约家居企业的电商化进程。京东物流在大件物流供应链，特别是在配送、安装环节，已形成一整套服务规范和标准。因此商会联合京东物流共同发起标准的制定，相信标准的出台，有利于维护企业及消费者权益，有助于推动行业朝着健康、规范的方向发展。

作为此次标准的主要编制单位，京东集团副总裁程顺义表示，京东物流十多年来深耕大件物流领域，在仓库布局、配送网络覆盖以及服务质量上一直致力于成为行业标杆，赢得用户认可的同时，也积累了丰富的实践经验，希望能带动行业一起打造服务于商家和消费者的标准。

他表示，结合企业自身实践，京东物流与工商联联合发起制定《家居电商送货与安装服务标准》，围绕服务人员要求、服务基础设施、服务形象、服务流程、操作标准、系统展示、用户信息安全、售后评价等方面进行规范。从用户体验、解决消费痛点出发，这一标准将树立起家居电商服务标杆，持续提升用户购物体验，推动行业健康发展。

“配送、安装是影响用户购买体验的重要环节，随着线上业务迅速增长，也成为构成产品竞争力的重要内容。希望通过服务标准的制定和出台，改善影响消费体验和家居电商发展的瓶颈问题，实现供应链环节的共赢。”美家美户董事长段红枫说。

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