与往年不同的是，2020年的疫情，催生了家装行业新的增长模式，其中线上量尺、线上设计、线上看方案等服务方式，直逼消费痛点，并且也体现出对未来消费市场的强大挖掘力。

实际上，这些在线服务方式只是当下家居产业变革的一个缩影，家居产业的5g模式已经开始被头部企业探索和落地。尚品宅配总经理李嘉聪表示，“家居5g模式”的核心内容，在智能设计、智能制造、智能交付支撑下的全屋整装、全屋定制、全屋配套。

而据中国消费协会发布的投诉数据显示，2019年商品投诉排行前十名数据中，房屋及建材类投诉位居第六，全年投诉量达到2.8万件。其中，消费者对传统家装服务的投诉占比不在少数。对消费者来说，供应信息不透明甚至鱼龙混杂，交付周期、价格、质量与业主的期望相差甚远，装修流程与工序复杂，现场监工难等等问题，让消费者在选择品牌时再三慎重。对家装公司来说，“设计师上门量尺——设计师回店做方案——邀约客户到店看方案”的作业模式，在5g时代迎来了更多的优化和升级的可能性。

为了解决这些痛点，家居行业付出了很多努力。其中最为明显的一个变化，服务新模式的升级，通过线上预订、线上量尺、线上看方案、甚至线上下单，逐渐形成新的服务模式。

从传统家装的各种不足，到互联网思维的冲击，家居产业面临的问题，不再仅仅是从线下到线上那么简单，而是从顶层逻辑的角度，对整个产业的发展思路进行重新谋划。

在此前“2020尚品宅配啊品牌战略发布会”上，尚品宅配总经理李嘉聪系统梳理了家居行业从2g到5g的变革轨迹。在最初的2g时代，消费者只能依靠施工队、木工来完成家居空间的装修;2000年开始，行业进入3g时代，装修公司和成品家具出现和普及;直到2013年开始，整装公司和全屋定制成为“家居4g时代”的关键词。

回顾整个家居行业发展简史，不难发现，互联网对家居行业的渗透越来越深。而现在，随着“新基建”、“5g”成为互联网行业的标签之后，家居界也要有自己的5g模式。

据前瞻产业研究院整理显示，2019年我国定制家具行业规模超2900亿元，而九家上市企业营收合计为395.25亿元，占比只有13.63%，这也就意味着全屋定制产业还有很大的增量空间。换言之，目前的全屋定制产业还没有出现绝对的寡头，而随着未来龙头企业在这个领域的持续发力，可能会呈现出新的寡头。

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