物流历史上的每一次进化背后都有技术变化的影子。随着“人工智能”浪潮袭来，“机器代工”已经逐渐向社会各个领域不断渗透，作为零售最重要的基础设施，物流“新时代”正呼之欲出，一场变革正蓄势待发。在这个物流行业剧变的时代，京东启用无人分拣中心、菜鸟网络用无人机跨海送货、苏宁力推物流云仓……

近年来，随着电子商务高速发展，社会物流需求不断攀升。在“互联网+”的创新驱动下，智能配送机器人、自动货物分拣系统、智能客服等新技术正引发物流行业新一轮智慧化变革。未来物流行业的竞争将是自动化水平的竞争，智慧物流2.0时代正全面开启。

人工智能对物流行业改造成果如何？

传统物流有较保守的生产线，较正规的运输线，各个环节都需要人工值守的仓库，彼此之间相对独立而封闭，耗费大量不必要的人力、物力、财力、时间，成本巨大、效率低下。相比传统物流，人工智能将带来人力成本的节省、周转效率的提高。据统计，国内企业在产品生产的整个过程中，仅仅有5%的时间用于加工和制造，95%的时间用于存储、装卸、等待加工和输送。从产品成本分析来看，在美国，直接劳动成本所占比例不足生产成本的10%，且这一比例还在不断下降，而储存、运输所占费用却占生产成本的40%。

人工智能将对行业发展产生一系列深远影响。未来行业的竞争，一定是自动化水平的竞争，决定着企业未来的核心竞争力。如未来智能客服可能代替人工客服，强大的场景数据库和大数据分析，使智能客服帮助客户快速解决问题，拥有同时接待上万人、全天候在线的工作能力。另一方面，智能配送机器人也会广泛应用，可以智能识别障碍物，实体轨迹预测，重新规划运动路线，还能自己坐电梯上下楼。

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