12月14日，中国消费者协会、中国残疾人联合会联合召开情况通报会，发布《2017年百城无障碍设施调查体验报告》。报告显示，无障碍电梯、无障碍卫生间等设施缺失较为严重，各行业无障碍设施普及率仅有40%。

据了解，此次调查体验活动是中消协、中残联于今年5-10月，对31个省市102个城市商业中心、餐饮住宿、交通运输、金融服务、旅游景区、邮政电信营业厅、水电气暖、电商自提网点、政府服务消费者窗口和医疗卫生单位等10类消费服务场所开展的调查体验工作。活动通过实地体验式调查和大众感知调查两种方式，调查体验了10029家消费服务场所的无障碍出入口、无障碍扶手、无障碍电梯、无障碍洗手间、无障碍低位柜台、无障碍标志标示等建设、维护和使用情况。

调查体验结果表明，各行业无障碍设施普及率仅有40%，满意度为70分，无障碍电梯、无障碍卫生间等设施缺失较为严重，且地区间、行业间发展不平衡情况较为突出，部分行业企业的无障碍设施存在未开放、被占用、维护不到位、设计不合理等问题，影响无障碍设施实际功能的发挥。

从无障碍设施普及情况来看，根据实地体验结果，医疗卫生单位、交通运输和政府服务消费者窗口3类场所无障碍设施普及率相对较高，分别达到了67.4%、49.8%和44.5%商业中心、餐饮住宿和电商自提网点普及率相对较低，普及率分别为31.2%、31.7%和33.3%。

根据大众感知调查结果，金融服务、电信营业厅、交通运输和医疗卫生单位无障碍设施普及率较高，均超过40%电商自提点、餐饮住宿、水电气暖无障碍设施普及率相对较低，均未到30%。

从无障碍设施满意度情况来看，根据实地体验结果，交通运输和医疗卫生单位两类场所无障碍设施满意度较高，分别为79.5分和77.9分电信营业厅、商业中心和旅游景点满意度得分相对较低，分别为62.6分、66.4分和68.6分。

根据大众感知调查结果，医疗卫生单位、交通运输、旅游景点和金融服务无障碍设施满意度均达到了75分以上电商自提点、水电气暖、电信营业厅无障碍设施满意度相对较低。

针对调查结果，中消协、中残联建议，要营造关注残疾人、老年人等特殊消费群体、关注无障碍环境建设的良好氛围，推进无障碍设施特别是无障碍环境标准化建设。在完善法律法规的基础上，增加部分警示性、惩处性措施条款，做好相关工作的督查和反馈。同时，实现无障碍设施规划、建设、运维和监督全方位管理，加快解决“从无到有”，积极促进“从有到好”，真正发挥无障碍设施保障特殊人群便捷出行、放心消费的作用。

转自：消费日报

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