随着市场竞争越来越激烈，售后服务作为产品销售的一部分已成为众企业争夺市场的重要利器，良好的售后服务更是下一次销售的最好促销手段。福田雷沃重工实施&ldquo全球化战略&rdquo以来，一直致力于售后服务的开发及创新，用心铸造&ldquo全心为你&rdquo的服务品牌，并将服务作为提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，在海外市场树立了良好的企业口碑，也促进了企业形象的快速塑造。

福田雷沃重工海外事业部始终以&ldquo以用户为中心，降低用户的拥有和使用成本&rdquo为宗旨，着力打造服务与配件核心竞争力，不断提升客户支持能力，降低服务成本，提升经销商盈利能力，推动客户关系升级，架起一座生产厂和经销商之间沟通的桥梁，确保业务持续、健康发展。

对于重点市场，为有效满足市场深层次需求，福田雷沃重工海外事业部对俄罗斯、乌克兰、利比亚、阿尔及利亚、巴西、菲律宾、蒙古等重点市场实行服务代表驻点，协助区域代理商管理进行服务与配件的运营，培训用户及服务配件人员，建立服务配件库，解决疑难维修技术和配件问题等。

为实现服务的通过服务标准化作业体系建设，福田雷沃重工海外事业部强化提升内部基础管理水平：结合crm系统的推广应用，规范服务与配件信息管理，提高服务信息与配件订单处理效率及质量充分利用外派服务支持平台，加强服务与配件政策推广，完善配件价格体系，配合差异化服务网络管理平台及kpi指标评价体系的运行，持续优化现有服务网络资源，提升经销商服务与配件综合保障能力，培育服务与配件优势，支持和促进整机销售拓展。

&ldquo雷沃服务&mdash&mdash全心为你&rdquo的服务让海外客户确实感受到雷沃&ldquo高效、全时、专业&rdquo的服务，确实能享有福田雷沃重工宾至如归的热情接待，值得信赖的高效的专业服务，以及持之以恒的主动关怀。

福田雷沃重工心系广大海内外用户，围绕用户增产、增收，不断创新服务模式，并率先进入服务品牌化时代，对加快全球农工业机械化的发展进程，提高生产力进步、保障劳动安全有着重要的意义。(宋丙山)

来源：慧聪工程机械网

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