刘远举

近日连晴高温之下，各地普现黄色预警、甚至红色预警，&ldquo群众的智慧是无穷的&rdquo，酷热之下，各种防暑乘凉的办法层出不穷，但有一些却让人大跌眼镜。

宜家以居家式的展示著称，在卖场中有各种不同风格、不同面积的家庭家具的整套展示。有沙发、有床、还有被子和床垫，再加上中央空调，这就使宜家俨然成了很多人的避暑圣地。没事儿就逛逛，累了就随便挑一处躺下，觉得空调冷了，还可拉过被子盖上。这些行为不但影响了真正顾客的体验与购买，而且，少数人缺乏公德，不但损坏家具，留下垃圾，甚至还有小孩子尿床发生，让人瞠目结舌。

其实，夏天的蹭凉一族，并非宜家面临的第一个类似困境。根据《华尔街日报》报道，在每个周二和周四下午，上海徐汇区宜家商场的餐厅都会被一群年龄在45至65岁的中老年人占据，他们并不是来购物和就餐的顾客，他们是寻找新爱的相亲大军。相亲大军人数最多时可达700人，占掉80%的座位，一坐就是好几个小时、不但留下了瓜皮垃圾，还让购物客人无法进餐，宜家的餐厅每逢周二，生意都会下降20%。不仅如此，他们吃着自家带来的盒饭，同时享用店里的免费咖啡，消耗掉宜家500杯免费咖啡，6箱咖啡奶精和糖，而即使在周末和假期高峰时段，这个消耗量也只有两箱。针对这个情况，宜家划出免费咖啡区，试图限制他们的活动范围，也特意张贴《告顾客书》，期望劝退这一群体，但都收效甚微。

宜家也不是唯一遇到这个问题的企业。上海地铁公司也遇到类似问题。一些人到地铁大厅乘凉，一张凉席，拖儿带女，走时留下一片狼藉，甚至还因不听地铁公司员工劝说与安排，导致肢体冲突。

在宜家相亲与在宜家乘凉，前者是追求典雅装修、免费的咖啡；后者是追求不花钱，有床睡，都不是必须的需求。毕竟在现在城市之中，没有能力喝咖啡，用空调的毕竟是少数中的少数，说白了，就是为了省钱。

出于商业理性与对中国传统、舆论的清醒认识，到目前为止，宜家对这类行为都保持了相当程度的宽容。具体而言，首先是因为趋利。

现代商业社会中有两类&ldquo公共空间&rdquo。一类是经典意义上的，指那些供城市居民日常生活和社会生活公共使用的室外空间。一般包括街道、广场、公园、体育场地等。另一类实际上是企业自己的私人空间，比如商店，就是很典型的具有公共属性的私人空间：所有人可进入、可游玩而不购物。

商业场所提供公共属性，是一种市场自发的行为。由于居民在商业场所中往往会产生消费。所以，商家在为居民提供一些具有公共属性的服务，也有着潜在的收益，或者说，这是为了收益而不得不付出的一种成本。比如，学生喜欢到肯德基或麦当劳聚在一起聊天、做作业；市民常常借用它们的厕所，禁止这些行为就等于在赶走自己的潜在顾客。在这种逻辑下，企业一般对这类行为保持容忍，乘凉，在今天的商业社会中就变成了&ldquo蹭凉&rdquo。

其次，是为了避害。商店、酒店等有权制定其内部场所的规则，比如，谢绝自带饮料、要求衣冠整齐，但是，打开大门做生意，有时候，这种制止并不容易。特别是在中国，法不责众的传统下，面对一部分公众，甚至都不能保证自己的基本利益。

现在舆论中有一种不好的倾向就是，以多数人的利益为旗号，煽动情绪，以贫弱为由去强迫企业作出牺牲。通常这些呼吁的一个理由是企业可以由此得到美誉度与潜在顾客，但这只是一厢情愿的强人所难。但是，如果说肯德基和麦当劳对于一杯可乐长时间占据座位的年轻人持宽容态度，甚至开放通宵营业是为了培养年轻的消费群体的消费习惯，宜家面对的却是几乎结束了家具消费的老年群体。不管是为了美誉度还是潜在顾客，保持宽容的态度都是低效的，宜家保持克制仅仅是因为，激烈的行为往往会带来公共关系的负面影响。

虽然，现在不管是传统媒体还是网络舆论，大都批评这种在宜家蹭凉且没公德的行为，不过，宜家一旦轻举妄动，采取严厉措施应对，多半会招来严厉的舆论谴责与公关危机。这并非危言耸听。就在前几天，一位老年妇女买了1斤虾准备做给回家的女儿吃，结果，女儿不回来了，她就找到店家，诬陷店家缺斤少两，要求退货。事情本身非常简单，纵然是爱女心切，自身节省，但诬陷他人，不讲诚信都应遭到批评。可是，这个消息到了一些媒体上，却变成了暗示社会不公导致了母亲节约，其个人行为的瑕疵被完全地忽略了。

作者系知名评论员

(来源：时代周报)

以上是网络信息转载，信息真实性自行斟酌。