苹果凭借不断创新的用户体验重塑了手机产业；谷歌秉承&ldquo以用户为中心，其他一切水到渠成&rdquo的理念改变着人们的生活方式；新浪微博在用户体验上借鉴创新，成为炙手可热的产品；海底捞向人们展示了关注用户体验可以为传统行业带来怎样的改变。

都说用户体验重要，但是究竟有多重要、用户体验的价值究竟如何衡量，却是一个无法回避、又很难回答的问题。不论产品还是服务，如果能够为消费者传递有益的体验，其价值就可以在一般的产品服务之上得以体现。价值的大小取决于消费者自身的需求，只有消费者本人才能决定通过购买将获得什么样的价值，也只有消费者本人才能明晰是否物有所值。人们可以从不同的角度，不同的层次来感知和认可价值，但是无论企业生产的产品质量多么优越、提供的服务多么上乘，如果不符合客户的需求，其价值也不会很高。

g-bos智慧运营系统的上市拉开了中国客车车联网应用的大幕，更重要的是创新了用户体验价值。g-bos给用户带来了什么价值体验？其价值满足用户需求吗？它能改变传统的客车业吗？

满足需求实现体验价值

分析客运管理难题，我们可以发现，虽然难题很多，但主要矛盾集中在&ldquo人、车、线&rdquo三个核心上。如何科学有效地管理驾驶员？让传统的事后监督变成适时监督；如何准确及时地了解车辆运行状况？使车辆的故障诊断和维护保养了然于心；如何才能根据不同的线路进行车辆的匹配？让车辆的配置与实际路况完美契合。

g-bos的出现正好抓住了客运企业的管理需求，通过对采集的海量数据挖掘，生成各种直观的明细报表，真正做到运筹帷幄，使以往的管理难题变得迎刃而解。据了解，在过去的三年中，使用过g-bos的客运公司没有不说它好的。四川亚细亚运业公司的李董事长亲切地把g-bos叫成&ldquo路博士&rdquo。

密苏里大学哥伦比亚分校的营销学教授，材料学领域的知名学者richins认为：&ldquo人们需要的不是产品本身，而是产品给人们带来的抚慰与快乐，完成新任务的高效与便捷，以及炫耀性消费赢得他人的尊重。&rdquo这说的是因使用和拥有一项产品和服务而获得的好处，即为客户带来的个人意义。g-bos无疑给客运管理者完成管理任务带来了高效与便捷，所以深受他们的喜爱。

对于被监管的驾驶员呢？他们能喜欢g-bos吗？在g-bos最初的推广中，很多人担心会遭到驾驶员的抵触。事实证明，绝大多数驾驶员经过短暂的不适后，最后都非常认可，因为g-bos让他们的表现能够以科学的数据进行量化，对他们提高驾驶技能带来切实有效的帮助。

自我实现升华需求层次

从马斯洛的层次需求理论中我们可以看到，人们首先要满足基本的生理需求，在此之上要满足安全、社会认可和尊重需求，最高层次则要满足自我发展和自我实现的需要。如果说客车满足了客运企业生存的需求，那么服务则满足了中等层次的需求，而g-bos则可以满足最高层次（自我实现）的需求。

客运企业基于g-bos这一平台，可以全面运用信息技术和网络技术，实现管理创新，重塑运营管理体制，完成从工业化向信息化的转变，帮助运营商以科学管理替代经验管理，以动态管理替代静态管理，以定量管理替代定性管理，以过程管理替代结果管理，使用户在激烈的客运市场竞争中提高服务质量，降低成本，增强企业的科学决策与竞争能力，企业转型之路也因此更为开阔，这不正是满足了企业自我实现的需求吗？

直观简洁创新价值体验

随着交通运输部、公安部对车载终端行业监管力度的加大，相关的行业标准和规定的出台，客运企业对车载终端的行业合规性需求越来越高。与此同时，资讯飞速传播的信息化时代，使大家的时间越来越碎片化，客运企业领导需要更直观简洁的数据报表；驾驶员对提示自身能力的强烈需求，要求在车上就能看到前一天的驾驶行为打分。

面对新的用户需求，g-bosⅱ代智慧运营系统应运而生。据了解，g-bosⅱ代以&ldquo合赢之道&rdquo为主线，以&ldquo标准合规、经济合算、易用合心和增值合作&rdquo为四大价值支撑，创造客户价值新体验。

正如广大用户所期望的那样，g-bosⅱ代把管理提前了，开发了更多的人机交互功能，用户体验更加亲切合理，被尊重的感觉更强烈。小小终端涵盖了语音播报、助驾提醒、油耗显示等信息。新增加的行车报告省去了驾驶员收车后跑监控中心的劳累。每天开机时，车载终端能显示前一工作日的车辆运行数据及驾驶员的操作信息，驾驶员坐在车里就能知晓自己昨天的驾驶行为和驾驶信息，包括总里程、总油耗、平均油耗、平均车速等信息，还有评分。

g-bosⅱ代更易上手的平台使用操作，使海量数据可以一目了然，ⅱ代网站创新建立了可视化管理看板系统，通过数据分层显示，直接将最常用的运营、安全和机务三大类数据推送到桌面，为管理者提供最大便利。另外还首次实现运营、安全和机务三大管理模块的系统评分，直观显示管理结果。

消费者购买的不是平台，不是标准，更不是企业的战略，他们要的是满足需求的体验，而这种需求的终极目标是满足自我实现的价值。由此观之，g-bos的成功不是偶然，而是必然。（王宇）

来源：中国工业新闻网

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