2013上半年工程机械行业高热的竞争续进行着。福田雷沃重工绝对算得上是今年上半年工程机械行业的翘楚。印象中的雷沃工程机械，中规中矩，稳重大气。但真正走进雷沃，才发现那个外表宁静的她，内在却是热情如火――文化、服务、员工等等。

2013年6月18日，雷沃吉林客户高莹新购了一台雷沃fr330挖掘机，用于个人沙场施工。21日下午5点左右，挖掘机驾驶员在施工时因失误操作，致使挖掘机深陷泥潭，情况十分紧急。客户及时拨打了雷沃服务电话。

雷沃吉林区域服务经理任春杰接到用户施救电话后，与代理商服务人员迅速行动，驱车赶往事故现场。&ldquo他们离沙场挺远，到这边的时间还是比我预想的时间短了一些&rdquo，高莹想着当天的求援，&ldquo雷沃这帮服务的小伙子真是好样的，当时大致了解了救援情况和现场情形，二话没说，一帮人直接下去了（投入施救）。&rdquo

时间渐长，深陷淤泥的挖掘机开始侧翻，淤泥和泥水使车门无法打开。雷沃服务人员和现场协助救援人员分工合作，一部分人驾驶两台大型挖掘机从侧面挖掘干土围堰，阻止更多的淤泥流进事故挖掘机，另一部分人员对驾驶员施救。&ldquo眼看着泥水就要漫上来了，也顾不上多想了，直接下水救人吧。后来就是翘天窗、砸玻璃、拖拽驾驶员、对全车断电（防止挖掘机二次故障损坏）&hellip&hellip一帮人一连串行动，既紧急又紧密却又意外的协调，就好像演练了好多遍一样。我想，这就是齐心协力的缘故吧&ldquo，任春杰回忆起抢险的一幕幕，似乎仍觉紧张，却又多了一份自豪和满足。

经过近两个小时的努力，现场对事故挖掘机的抢救围堰已经形成，配合潜水泵抽水，被淹挖掘机逐渐显露。任春杰等雷沃服务人员就着挖掘机60度的倾斜坡，检查发动机进水情况，并及时对发动机断油和进行排水处理。经过近一夜的紧急抢修，事故挖掘机较大的故障隐患基本被排除。

次日上午，任春杰所在的雷沃服务小队及时与保险公司联系、协商，为客户出具了一套最有效的补救方案，力图将用户损失降到最低。待处理完保险事宜，距离事故发生已近24小时，&ldquo辛苦，但很高兴&ldquo，几个雷沃服务的小伙子有点不好意思地笑着说。

雷沃客户高莹对笔者说，&ldquo多亏了他们的帮忙，很感谢雷沃。本想给予他们物质上的酬谢，都被拒绝了，很感动。他们用自己的行动证明了雷沃的&lsquo全心为你&lsquo服务品牌。&ldquo

正如雷沃服务队员所言，对用户履行服务承诺，是他们的义务，同样也应该是企业的义务和责任。面对市场和消费者愈来愈高的要求，企业只有不断同时提升产品和服务双方面的质量，以最贴近消费者需求的行动，才能扩大自身竞争优势，赢得更多客户资源和更广阔的的市场。（本文来自雷沃）

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