原标题：人工智能技术正在改造当今客服中心行业 【手机中国新闻】helpshift的联合创始人ab

原标题：人工智能技术正在改造当今客服中心行业

【手机中国新闻】helpshift的联合创始人abinash tripathy畅谈了他对机器人和人工智能的看法，以及它们对客服中心的影响。

大规模自动化有利于提高公司的营收和利润，但机器人、人工智能和自动化等技术对客服中心的影响是巨大的。首当其冲受到影响的将是外包业务，外包客服中心的工作通常价值含量非常低，很容易实现自动化，企业因此开始裁减他们的外包客服专员。一旦出现这种情况，公司将不得不雇佣技术水平更高的人才，“二级”客户服务代理或升级专家以解决和理解更的复杂问题。例如一家公司每个月要进行250多万次消息对话，并雇佣了大约2100名客服专员。2018年8月份，他们推出了一个客户服务机器人，现在70％的对话都是由机器人处理的，或者辅助处理。

客服中心

优步等公司一方面活跃在自动驾驶汽车领域，一方面又一直在告诉所有司机，自动驾驶不会对他们产生影响，可是这些司机很快就会面临失业问题。所以企业应该诚实地对待员工，并教育他们抓住大规模自动化的机会。对于公司和员工个人来说，这都取决于你是要埋头苦干还是要进行改变。每当发生大规模自动化进步并且影响到人类的工作时，人类就不得不改变，适应新局面。

每年客服中心花费超过1.4万亿美元，包括支付工资和保持基础设施以提供客户服务。现在所有这些都在发生变化。技术带来的好处不仅仅是减少了人工的使用，机器人公司越多，构建的用例越多，从投资回报率的角度看，获得的好处就越多。

以上是网络信息转载，信息真实性自行斟酌。